Публичная оферта

Договор об оказании справочно-информационных услуг

Обновлено: 28 октября 2026

Оператор (исполнитель): Михаил Сафир (Mikhail Safir), самозанятый (autónomo, Испания), NIE Z2319405K. Контакт: getponyatno@gmail.com.

Настоящий документ — публичная оферта: предложение заключить договор об оказании справочно-информационных услуг посредством приложения «Понятно» (далее — «Сервис») на изложенных ниже условиях. Начиная пользоваться Сервисом, вы (далее — «Пользователь») принимаете эту оферту (акцепт). Оплачивая «Доступ навсегда», вы принимаете также условия платного доступа из разделов 4–12. Покупая звёзды или пользуясь разделом «На душе», вы принимаете также условия раздела 13.

1. Термины

• Аккаунт — ваша учётная запись в Сервисе, к которой привязаны документы, результаты и покупка. Вход — по адресу электронной почты.
• Бесплатный объём — пробное количество документов на разбор и вопросов ассистенту, доступное без оплаты.
• Доступ навсегда — платный доступ к Сервису без ограничения бесплатного объёма, приобретаемый одной разовой оплатой.
• Страница оплаты — экран, где перед оплатой показаны цена и состав покупки: страница на сайте Сервиса (с получателем платежа и ссылкой на эту оферту) или окно покупки App Store / Google Play.
• Магазин приложений — App Store (Apple) или Google Play (Google), через который может быть проведена покупка внутри мобильного приложения.

2. Предмет

Исполнитель предоставляет доступ к функциям Сервиса: личный архив медицинских документов, распознавание показателей, объяснение данных простым языком, напоминания, трекеры и ассистент. Услуги носят справочно-информационный характер.

3. Не медицинская услуга

Сервис не является медицинской услугой, не ставит диагнозов, не назначает лечение и не заменяет консультацию врача. Материал носит справочно-информационный характер, сформирован автоматически (в т. ч. с помощью ИИ) и не является медицинской услугой, диагнозом или назначением лечения. Он не заменяет консультацию врача. Решения о здоровье принимайте вместе с квалифицированным специалистом.

Оплата не меняет характер услуги: с «Доступом навсегда» Сервис остаётся справочным инструментом и не становится медицинской консультацией.

4. Бесплатный объём

Без оплаты доступен бесплатный объём: определённое количество документов на разбор и вопросов ассистенту за период (сейчас — за календарный месяц; объём обновляется 1-го числа по московскому времени). Точный объём и дата обновления показаны в приложении; мы можем их менять, но уже израсходованный объём от этого не меняется.

Документ, загруженный сверх бесплатного объёма, сохраняется в аккаунте и ждёт: его разбор начнётся после покупки «Доступа навсегда» или, без покупки, когда обновится бесплатный объём.

Когда бесплатный объём закончился, все уже загруженные документы и готовые результаты остаются доступными для просмотра — с покупкой или без неё. Ограничивается только новый разбор и новые вопросы ассистенту.

5. «Доступ навсегда»: что входит

• Все функции Сервиса, которые есть на момент покупки, без ограничения бесплатного объёма (с учётом раздела 8 о справедливом использовании).
• Обновления и новые функции Сервиса, которые появятся позже, — без доплаты и без подписки.
• Доступ с любых ваших устройств и во всех клиентах Сервиса: приложениях для Android и iOS и веб-версии.

Отдельно могут продаваться самостоятельные продукты, которые не являются функциями Сервиса: например, физические устройства, услуги живых специалистов (врачей, лабораторий) или отдельные приложения. Их условия и цена будут показаны до покупки. Мы не будем переносить уже существующие функции Сервиса в такие продукты, чтобы взять за них плату повторно.

«Доступ навсегда» — это разбор документов и вопросы ассистенту, как и раньше. Раздел «На душе» — отдельная услуга, которая оплачивается звёздами (раздел 13). Это не обновление функций «Доступа навсегда», и в него эта услуга не входит.

6. Что значит «навсегда»

«Навсегда» означает: на весь срок работы Сервиса, без повторных платежей и автоматических списаний. Доступ не сгорает от того, что вы долго не пользовались Сервисом.

Если Исполнитель решит прекратить работу Сервиса:

• мы уведомим вас по электронной почте и в приложении не позднее чем за 90 дней;
• до закрытия вы сможете выгрузить свои документы и результаты, а по запросу в поддержку — получить копию своих данных;
• если Сервис закрывается раньше чем через 24 месяца после вашей оплаты, мы вернём часть цены пропорционально оставшимся месяцам из этих 24 (например, при закрытии через 6 месяцев — 18/24 уплаченной суммы). Если с оплаты прошло 24 месяца и больше, доступ считается полностью предоставленным.

Если Сервис перейдёт к другому владельцу, обязательства по «Доступу навсегда» переходят к нему вместе с Сервисом.

Временные перерывы (обновления, сбои, недоступность сторонних поставщиков) не считаются прекращением работы Сервиса.

7. Цена и оплата

• Цена «Доступа навсегда» показывается на странице оплаты до оплаты, в валюте платежа, и включает все налоги, которые обязан уплатить Исполнитель.
• Цена устроена «лестницей»: первые покупатели платят меньше, затем цена растёт. Для вас действует цена, указанная на странице оплаты в момент оплаты. Повышение цены не затрагивает уже купивших: доплат не будет.
• Если цена позже снизится или появится скидка, разница за уже совершённую покупку не возвращается.
• Способ оплаты зависит от страны и приложения и показан на кнопке покупки.
• Оплата на сайте Сервиса — через банковский эквайринг, в том числе когда приложение открывает страницу оплаты в браузере. Данные карты вводятся на стороне банка и Исполнителю не передаются.
• Оплата в магазине приложений (App Store или Google Play) — платёж принимает магазин по своим правилам; Исполнитель получает от магазина только подтверждение покупки.
• Цена в магазине приложений может отличаться от цены на сайте: магазин сам пересчитывает её в местную валюту и включает свои налоги.
• При оплате на сайте получатель платежа и его реквизиты указываются на странице оплаты и в чеке.
• Доступ открывается после того, как банк или магазин приложений подтвердит платёж; обычно это занимает несколько минут. Если доступ не открылся в течение суток, напишите в поддержку.
• Чек об оплате направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате, в порядке, предусмотренном применимым законодательством (для платежей в России — по 54-ФЗ).
• Покупку может совершить совершеннолетний (дееспособный) человек. Несовершеннолетний — с согласия законного представителя.

8. Справедливое использование

«Доступ навсегда» снимает бесплатный объём, но не отменяет технических лимитов против злоупотреблений: например, на число документов в сутки или в месяц и на число сообщений ассистенту. Лимиты рассчитаны так, чтобы человек, который ведёт свои анализы и анализы своей семьи, их не замечал.

Исполнитель вправе устанавливать и менять такие лимиты, чтобы защищать Сервис от перегрузки и автоматизированного использования. Если лимит достигнут, новые действия временно приостанавливаются до начала следующего периода; уже загруженное остаётся доступным. Если вам по-честному не хватает лимитов — напишите в поддержку, разберёмся.

9. Доступ личный

• «Доступ навсегда» предназначен для одного человека — владельца аккаунта.
• Можно загружать анализы и документы членов своей семьи, если они на это согласны или вы их законный представитель (например, родитель ребёнка). Вы подтверждаете, что такое право у вас есть; обработка этих данных идёт по Политике обработки персональных данных.
• Можно входить в свой аккаунт с нескольких своих устройств.

Запрещается:

• передавать, продавать или сдавать аккаунт в пользование другим людям, а также пользоваться одним аккаунтом вместе с посторонними;
• массово загружать документы людей, не входящих в вашу семью;
• использовать Сервис в коммерческих целях: для работы клиники, лаборатории, консультаций за плату, перепродажи доступа или результатов;
• обращаться к Сервису автоматизированными средствами (скрипты, боты, парсеры) и обходить лимиты;
• создавать несколько аккаунтов, чтобы получить бесплатный объём повторно.

10. Нарушения и последствия

Меры зависят от серьёзности нарушения:

• Предупреждение — по электронной почте, с описанием того, что не так.
• Временное ограничение — например, снижение лимитов или приостановка новых загрузок.
• Блокировка платного доступа без возврата денег — при существенном нарушении: продаже или передаче аккаунта, коммерческом использовании, массовой загрузке чужих документов, обходе лимитов автоматизированными средствами, мошенничестве с оплатой.

О любой мере мы сообщаем на почту аккаунта с указанием причины. Не согласны — напишите в поддержку в течение 30 дней: мы пересмотрим решение и ответим по существу. Ошибочно применённая мера отменяется.

Даже при блокировке ваши уже загруженные документы и результаты остаются доступными для просмотра и выгрузки, а копию своих данных можно получить по запросу.

11. Возврат денег

• 14 дней с оплаты на сайте — вернём всю сумму по вашему запросу в поддержку, без объяснения причин. Это правило действует для первой покупки аккаунта; при повторной покупке после возврата действуют общие правила ниже.
• Позже — возврат возможен в случаях и в размере, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, с учётом уже оказанной услуги.
• Двойная или ошибочная оплата — лишний платёж вернём полностью.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата. Срок зачисления зависит от банка.
• Покупки в App Store и Google Play возвращает сам магазин по своим правилам: запрос подаётся Apple (reportaproblem.apple.com) или Google (в Google Play). Мы не можем вернуть такой платёж сами, но поможем, если напишете в поддержку. Возврат, проведённый магазином, прекращает «Доступ навсегда» так же, как наш.
• После возврата «Доступ навсегда» прекращается, аккаунт переходит на бесплатный объём. Документы и результаты остаются.
• Если платёж оспорен через банк (чарджбэк) или возвращён по другой причине, «Доступ навсегда» аннулируется. Прежде чем оспаривать платёж, напишите нам: обычно вопрос решается быстрее напрямую.

12. Удаление аккаунта

Покупка привязана к аккаунту. Если вы удалите аккаунт, «Доступ навсегда» прекращается вместе с ним и не восстанавливается — в том числе если позже зарегистрироваться на ту же почту. Деньги за неиспользованный доступ при удалении аккаунта не возвращаются, кроме случаев из раздела 11.

Документы, результаты и другие данные удаляются по Политике обработки персональных данных. Сведения о самом платеже (дата, сумма, номер операции, почта для чека) хранятся столько, сколько требует закон о бухгалтерском и налоговом учёте.

Если нужно начать с чистого листа, не теряя покупку, напишите в поддержку: мы удалим документы и записи, но сохраним аккаунт и «Доступ навсегда».

Баланс звёзд тоже привязан к аккаунту: при удалении аккаунта он сгорает и не возвращается. При очистке данных с сохранением аккаунта баланс остаётся.

13. Звёзды и раздел «На душе»

Звёзды. Звёзды — внутренняя единица Сервиса. Ими оплачиваются встречи в разделе «На душе», а там, где это показано в приложении, — также разбор документов и вопросы ассистенту. Цена в звёздах показывается в приложении до списания. Звёзды не являются деньгами: их нельзя обменять на деньги, вывести или передать другому человеку. Они не сгорают со временем, пока существует аккаунт. Стартовые и подарочные звёзды — подарок Исполнителя; их количество и условия мы можем менять.

Покупка звёзд. Звёзды продаются пакетами на сайте Сервиса или в магазине приложений; цена пакета и число звёзд показываются до оплаты. Для оплаты действуют правила раздела 7. Звёзды — цифровой контент: они зачисляются на баланс сразу после того, как банк или магазин приложений подтвердит платёж.

Возврат.

• Покупки в App Store и Google Play возвращает магазин по своим правилам.
• Оплачивая звёзды на сайте, вы соглашаетесь, что они зачисляются сразу, и подтверждаете, что после зачисления право отказа от покупки не действует.
• Двойную или ошибочную оплату вернём полностью.
• Если платёж за пакет возвращён (в том числе магазином или через банк), звёзды этого пакета и подарочные звёзды к нему снимаются с баланса; баланс может стать отрицательным.

Раздел «На душе». Необязательный раздел для самопомощи: разговор с ИИ-ассистентом, который помогает разобраться в трудной жизненной ситуации. Ассистент — программа, он может ошибаться. Раздел не является медицинской или психологической помощью, психотерапией или диагностикой и не заменяет специалиста. В опасной ситуации звоните 112 или в местную линию помощи.

• Раздел доступен с 16 лет. Совместный режим с другим человеком — только если обоим 18 лет и больше.
• Раздел открывается после отдельного согласия — см. Политику обработки персональных данных, раздел 7.
• Раздел оплачивается звёздами за встречу. Цена встречи показывается до её начала. Звёзды списываются один раз, когда готов первый ответ встречи; если ответа нет, звёзды не списываются. Встреча заканчивается, когда вы с ассистентом договорились о шаге либо прошло время или набралось число сообщений, указанные в приложении.
• Линии помощи и вопросы безопасности доступны при любом балансе звёзд.

14. Акцепт и связанные документы

Использование Сервиса означает согласие с настоящей офертой, а также с Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных. Оплата «Доступа навсегда» означает согласие с условиями платного доступа в редакции, действующей на момент оплаты. Обработка ваших персональных данных, включая данные о здоровье, выполняется на основании отдельного согласия.

15. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». В максимально допустимой законом степени Исполнитель не отвечает за решения, принятые Пользователем на основании информации из Сервиса. Медицинские решения принимаются с врачом. Ничто в этой оферте не ограничивает права, которые закон предоставляет потребителю и которые нельзя ограничить договором.

16. Изменения и расторжение

Условия могут обновляться; актуальная версия всегда доступна в приложении и на сайте. О существенных изменениях мы уведомим заранее. Изменения не могут превратить уже купленный «Доступ навсегда» в подписку, потребовать за него доплаты или отнять функции, которые в него входят; лимиты справедливого использования меняются по правилам раздела 8.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование, удалить данные и аккаунт (последствия для покупки — в разделе 12).

17. Применимое право и споры

Договор регулируется правом страны места нахождения Исполнителя, если иное не следует из обязательных норм. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита, которую дают обязательные нормы страны вашего проживания. Спор сначала стараемся решить через поддержку; ответ на претензию — в течение 10 дней.

18. Связь

Все обращения — на getponyatno@gmail.com или через раздел «Поддержка» в приложении.

Public Offer

Agreement for the provision of reference & information services

Updated: 28 October 2026

Operator (provider): Mikhail Safir, self-employed (autónomo, Spain), NIE Z2319405K. Contact: getponyatno@gmail.com.

This document is a public offer: a proposal to enter into an agreement for reference and information services via the “Ponyatno” app (the “Service”) on the terms below. By starting to use the Service, you (the “User”) accept this offer. By paying for “Lifetime Access”, you also accept the paid access terms in sections 4–12. By buying stars or using the “Peace of mind” section, you also accept the terms in section 13.

1. Definitions

• Account — your user account in the Service, to which your documents, results and purchase are linked. Sign-in is by email address.
• Free allowance — a trial number of documents for analysis and questions to the assistant, available without payment.
• Lifetime Access — paid access to the Service without the free allowance limit, purchased with a single one-time payment.
• Payment page — the screen where the price and what is included in the purchase are shown before payment: a page on the Service’s website (showing the payee and a link to this offer) or the App Store / Google Play purchase window.
• App store — the App Store (Apple) or Google Play (Google), through which a purchase inside the mobile app may be made.

2. Subject

The provider grants access to the Service’s features: a personal medical-document archive, indicator recognition, plain-language explanations of your data, reminders, trackers, and an assistant. The services are reference and informational in nature.

3. Not a medical service

The Service is not a medical service, does not diagnose, does not prescribe treatment, and does not replace a doctor’s consultation. This material is for reference and information only, is generated automatically (including by AI) and is not a medical service, diagnosis, or treatment prescription. It does not replace a doctor’s consultation. Make health decisions together with a qualified professional.

Payment does not change the nature of the service: with “Lifetime Access” the Service remains a reference tool and does not become a medical consultation.

4. Free allowance

Without payment, a free allowance is available: a certain number of documents for analysis and questions to the assistant per period (currently per calendar month; the allowance renews on the 1st of each month, Moscow time). The exact allowance and the renewal date are shown in the app; we may change them, but this does not affect the allowance you have already used.

A document uploaded beyond the free allowance is saved in your account and waits: its analysis will start after you purchase “Lifetime Access” or, without a purchase, when the free allowance renews.

When the free allowance has run out, all documents already uploaded and all results already produced remain available for viewing — with or without a purchase. Only new analysis and new questions to the assistant are limited.

5. “Lifetime Access”: what is included

• All features of the Service available at the time of purchase, without the free allowance limit (subject to section 8 on fair use).
• Updates and new features of the Service that appear later — at no extra charge and without a subscription.
• Access from any of your devices and in all clients of the Service: the Android and iOS apps and the web version.

Standalone products that are not features of the Service may be sold separately: for example, physical devices, services of human specialists (doctors, laboratories) or separate apps. Their terms and price will be shown before purchase. We will not move existing features of the Service into such products in order to charge for them again.

“Lifetime Access” covers document analysis and questions to the assistant, as it always has. The “Peace of mind” section is a separate service paid for with stars (section 13). It is not an update to the “Lifetime Access” features and is not included in it.

6. What “lifetime” means

“Lifetime” means for the entire period during which the Service operates, with no repeat payments and no automatic charges. Access does not expire because you have not used the Service for a long time.

If the provider decides to discontinue the Service:

• we will notify you by email and in the app at least 90 days in advance;
• before closure you will be able to export your documents and results and, on request to support, obtain a copy of your data;
• if the Service closes less than 24 months after your payment, we will refund part of the price in proportion to the months remaining out of those 24 (for example, if it closes after 6 months — 18/24 of the amount paid). If 24 months or more have passed since payment, the access is deemed to have been provided in full.

If the Service passes to another owner, the obligations under “Lifetime Access” pass to that owner together with the Service.

Temporary interruptions (updates, outages, unavailability of third-party providers) are not considered discontinuation of the Service.

7. Price and payment

• The price of “Lifetime Access” is shown on the payment page before payment, in the payment currency, and includes all taxes the provider is required to pay.
• The price follows a “ladder”: the first buyers pay less, then the price rises. The price that applies to you is the one shown on the payment page at the moment of payment. A price increase does not affect those who have already bought: there will be no additional charges.
• If the price later decreases or a discount appears, the difference for a purchase already made is not refunded.
• The payment method depends on the country and the app and is shown on the purchase button.
• Payment on the Service’s website — via bank card acquiring, including when the app opens the payment page in a browser. Card details are entered on the bank’s side and are not passed to the provider.
• Payment in an app store (App Store or Google Play) — the payment is accepted by the store under its own rules; the provider receives only a confirmation of the purchase from the store.
• The price in an app store may differ from the price on the website: the store itself converts it into the local currency and includes its own taxes.
• When paying on the website, the payee and its details are shown on the payment page and in the receipt.
• Access is activated once the bank or the app store confirms the payment; this usually takes a few minutes. If access has not been activated within 24 hours, contact support.
• A payment receipt is sent to the email address provided at payment, in the manner required by applicable law (for payments in Russia — under Federal Law 54-FZ).
• A purchase may be made by an adult (a person with full legal capacity). A minor may make a purchase with the consent of a legal representative.

8. Fair use

“Lifetime Access” removes the free allowance, but does not remove technical limits against abuse: for example, on the number of documents per day or per month and on the number of messages to the assistant. The limits are set so that a person keeping track of their own tests and their family’s tests will not notice them.

The provider may set and change such limits to protect the Service from overload and automated use. If a limit is reached, new actions are temporarily paused until the next period begins; everything already uploaded remains available. If the limits are genuinely not enough for you, contact support and we will sort it out.

9. Access is personal

• “Lifetime Access” is intended for one person — the account holder.
• You may upload tests and documents of your family members if they agree to it or you are their legal representative (for example, the parent of a child). You confirm that you have this right; such data is processed under the Privacy & Data Processing Policy.
• You may sign in to your account from several of your own devices.

It is prohibited to:

• transfer, sell or let your account to other people, or share one account with outsiders;
• upload documents of people outside your family in bulk;
• use the Service for commercial purposes: to run a clinic or laboratory, for paid consultations, or to resell access or results;
• access the Service by automated means (scripts, bots, scrapers) or circumvent the limits;
• create multiple accounts to obtain the free allowance again.

10. Violations and consequences

Measures depend on the seriousness of the violation:

• Warning — by email, describing what is wrong.
• Temporary restriction — for example, lower limits or suspension of new uploads.
• Blocking of paid access without a refund — for a material violation: selling or transferring the account, commercial use, bulk uploading of other people’s documents, circumventing limits by automated means, payment fraud.

We notify you of any measure at the account’s email address, stating the reason. If you disagree, contact support within 30 days: we will review the decision and reply on the merits. A measure applied in error is reversed.

Even if access is blocked, the documents and results you have already uploaded remain available for viewing and export, and you can obtain a copy of your data on request.

11. Refunds

• 14 days from payment on the website — we will refund the full amount at your request to support, without giving reasons. This rule applies to the account’s first purchase; for a repeat purchase after a refund, the general rules below apply.
• Later — a refund is possible in the cases and to the extent provided for by consumer protection law, taking into account the service already provided.
• Double or mistaken payment — the excess payment will be refunded in full.
• Money is refunded by the same method used for payment. The time it takes to arrive depends on the bank.
• Purchases in the App Store and Google Play are refunded by the store itself under its own rules: the request is submitted to Apple (reportaproblem.apple.com) or Google (in Google Play). We cannot refund such a payment ourselves, but we will help if you contact support. A refund made by the store ends “Lifetime Access” in the same way as ours.
• After a refund, “Lifetime Access” ends and the account returns to the free allowance. Documents and results remain.
• If the payment is disputed through the bank (chargeback) or reversed for another reason, “Lifetime Access” is cancelled. Before disputing a payment, please contact us: the issue is usually resolved faster directly.

12. Account deletion

The purchase is linked to the account. If you delete your account, “Lifetime Access” ends together with it and is not restored — including if you later register again with the same email address. Money for unused access is not refunded when the account is deleted, except in the cases set out in section 11.

Documents, results and other data are deleted in accordance with the Privacy & Data Processing Policy. Information about the payment itself (date, amount, transaction number, email for the receipt) is kept for as long as accounting and tax law requires.

If you want to start from a clean slate without losing your purchase, write to support: we will delete your documents and records but keep your account and “Lifetime Access”.

Your star balance is also tied to the account: if you delete the account, the balance is lost and is not refunded. If you clear your data but keep the account, the balance stays.

13. Stars and the “Peace of mind” section

Stars. Stars are the Service’s internal unit. They pay for meetings in the “Peace of mind” section and, where the app shows it, also for document analysis and questions to the assistant. The price in stars is shown in the app before stars are deducted. Stars are not money: they cannot be exchanged for money, withdrawn or transferred to another person. They do not expire over time while the account exists. Starting and bonus stars are a gift from the provider; we may change how many are given and on what terms.

Buying stars. Stars are sold in packs on the Service’s website or in an app store; the pack price and the number of stars are shown before payment. Section 7 applies to payment. Stars are digital content: they are credited to your balance as soon as the bank or app store confirms the payment.

Refunds.

• Purchases in the App Store and Google Play are refunded by the store under its own rules.
• When you pay for stars on the website, you agree that they are credited immediately and acknowledge that once they are credited, the right of withdrawal no longer applies.
• A double or mistaken payment will be refunded in full.
• If a payment for a pack is reversed (including by the store or through the bank), the stars from that pack and any bonus stars that came with it are removed from the balance; the balance may become negative.

The “Peace of mind” section. An optional self-help section: a conversation with an AI assistant that helps you make sense of a difficult life situation. The assistant is a program and can make mistakes. The section is not medical or psychological care, psychotherapy or diagnosis and does not replace a professional. If you are in danger, call 112 or a local helpline.

• The section is available from age 16. Joint mode with another person is available only if both of you are 18 or older.
• The section opens after a separate consent — see the Privacy & Data Processing Policy, section 7.
• The section is paid for with stars per meeting. The price of a meeting is shown before it starts. Stars are deducted once, when the first reply of the meeting is ready; if there is no reply, no stars are deducted. A meeting ends when you and the assistant agree on a step, or when the time or the number of messages shown in the app is reached.
• Helplines and safety questions are available whatever your star balance.

14. Acceptance and related documents

Using the Service means you agree to this offer, the Terms of Use, and the Privacy & Data Processing Policy. Paying for “Lifetime Access” means you agree to the paid access terms in the version in force at the time of payment. Processing of your personal data, including health data, is carried out under a separate consent.

15. Liability

The Service is provided “as is”. To the maximum extent permitted by law, the provider is not liable for decisions the User makes based on information from the Service. Medical decisions are made with a doctor. Nothing in this offer limits the rights that the law grants to consumers and that cannot be limited by contract.

16. Changes and termination

Terms may be updated; the current version is always available in the app and on the website. We will notify you of material changes in advance. Changes cannot turn an already purchased “Lifetime Access” into a subscription, require an additional payment for it, or take away features included in it; fair use limits change under the rules of section 8.

The User may stop using the Service and delete their data and account at any time (the consequences for the purchase are set out in section 12).

17. Governing law and disputes

The agreement is governed by the law of the country where the provider is established, unless otherwise required by mandatory rules. If you are a consumer, you retain the protection afforded to you by the mandatory rules of your country of residence. We first try to resolve a dispute through support; a reply to a claim is given within 10 days.

18. Contact

All requests — at getponyatno@gmail.com or via “Support” in the app.

Oferta pública

Contrato de prestación de servicios de información y referencia

Actualizado: 28 de octubre de 2026

Operador (prestador): Mikhail Safir, trabajador autónomo (España), NIE Z2319405K. Contacto: getponyatno@gmail.com.

Este documento es una oferta pública: una propuesta para celebrar un contrato de servicios de información y referencia a través de la aplicación «Ponyatno» (el «Servicio») en las condiciones que siguen. Al empezar a usar el Servicio, usted (el «Usuario») acepta esta oferta. Al pagar el «Acceso para siempre», acepta además las condiciones del acceso de pago de los apartados 4 a 12. Al comprar estrellas o usar la sección «Paz interior», acepta además las condiciones del apartado 13.

1. Definiciones

• Cuenta — su cuenta de usuario en el Servicio, a la que están vinculados los documentos, los resultados y la compra. Se accede con la dirección de correo electrónico.
• Cupo gratuito — una cantidad de prueba de documentos para analizar y de preguntas al asistente, disponible sin pago.
• Acceso para siempre — acceso de pago al Servicio sin el límite del cupo gratuito, que se adquiere mediante un único pago.
• Página de pago — la pantalla en la que, antes del pago, se muestran el precio y el contenido de la compra: una página del sitio web del Servicio (con el destinatario del pago y un enlace a esta oferta) o la ventana de compra de App Store / Google Play.
• Tienda de aplicaciones — App Store (Apple) o Google Play (Google), a través de la cual puede realizarse una compra dentro de la aplicación móvil.

2. Objeto

El prestador da acceso a las funciones del Servicio: un archivo personal de documentos médicos, el reconocimiento de indicadores, la explicación de los datos en lenguaje sencillo, recordatorios, registros y un asistente. Los servicios tienen carácter informativo y de referencia.

3. No es un servicio médico

El Servicio no es un servicio médico, no diagnostica, no prescribe tratamiento y no sustituye la consulta con un médico. El material tiene carácter informativo y de referencia, se genera de forma automática (incluso mediante IA) y no constituye un servicio médico, un diagnóstico ni una prescripción de tratamiento. No sustituye la consulta con un médico. Tome las decisiones sobre su salud junto a un profesional cualificado.

El pago no cambia la naturaleza del servicio: con el «Acceso para siempre», el Servicio sigue siendo una herramienta de referencia y no se convierte en una consulta médica.

4. Cupo gratuito

Sin pago está disponible un cupo gratuito: una cantidad determinada de documentos para analizar y de preguntas al asistente por periodo (actualmente, por mes natural; el cupo se renueva el día 1 de cada mes, hora de Moscú). El cupo exacto y la fecha de renovación se muestran en la aplicación; podemos modificarlos, pero ello no afecta al cupo ya consumido.

Un documento subido por encima del cupo gratuito se guarda en la cuenta y queda en espera: su análisis comenzará tras la compra del «Acceso para siempre» o, sin compra, cuando se renueve el cupo gratuito.

Cuando el cupo gratuito se ha agotado, todos los documentos ya subidos y los resultados ya obtenidos siguen disponibles para su consulta, con compra o sin ella. Solo se limitan los nuevos análisis y las nuevas preguntas al asistente.

5. «Acceso para siempre»: qué incluye

• Todas las funciones del Servicio existentes en el momento de la compra, sin el límite del cupo gratuito (sin perjuicio del apartado 8 sobre uso razonable).
• Las actualizaciones y nuevas funciones del Servicio que aparezcan más adelante, sin coste adicional y sin suscripción.
• El acceso desde cualquiera de sus dispositivos y en todos los clientes del Servicio: las aplicaciones para Android e iOS y la versión web.

Podrán venderse por separado productos independientes que no son funciones del Servicio: por ejemplo, dispositivos físicos, servicios de especialistas humanos (médicos, laboratorios) o aplicaciones separadas. Sus condiciones y precio se mostrarán antes de la compra. No trasladaremos funciones ya existentes del Servicio a dichos productos para volver a cobrarlas.

El «Acceso para siempre» cubre el análisis de documentos y las preguntas al asistente, como siempre. La sección «Paz interior» es un servicio aparte que se paga con estrellas (apartado 13). No es una actualización de las funciones del «Acceso para siempre» y no está incluida en él.

6. Qué significa «para siempre»

«Para siempre» significa durante todo el periodo de funcionamiento del Servicio, sin pagos repetidos ni cargos automáticos. El acceso no caduca por no haber utilizado el Servicio durante mucho tiempo.

Si el prestador decide poner fin al funcionamiento del Servicio:

• se lo notificaremos por correo electrónico y en la aplicación **con una antelación mínima de 90 días**;
• antes del cierre podrá exportar sus documentos y resultados y, previa solicitud al soporte, obtener una copia de sus datos;
• si el Servicio cierra antes de que transcurran 24 meses desde su pago, le reembolsaremos una parte del precio proporcional a los meses que resten de esos 24 (por ejemplo, si cierra a los 6 meses, 18/24 del importe pagado). Si desde el pago han transcurrido 24 meses o más, el acceso se considera prestado en su totalidad.

Si el Servicio pasa a otro titular, las obligaciones derivadas del «Acceso para siempre» se transmiten a este junto con el Servicio.

Las interrupciones temporales (actualizaciones, fallos, indisponibilidad de proveedores externos) no se consideran cese del funcionamiento del Servicio.

7. Precio y pago

• El precio del «Acceso para siempre» se muestra en la página de pago antes del pago, en la moneda del pago, e incluye todos los impuestos que el prestador está obligado a pagar.
• El precio sigue una «escalera»: los primeros compradores pagan menos y después el precio sube. A usted se le aplica el precio indicado en la página de pago en el momento del pago. Las subidas de precio no afectan a quienes ya han comprado: no habrá pagos adicionales.
• Si más adelante el precio baja o aparece un descuento, la diferencia de una compra ya realizada no se reembolsa.
• El método de pago depende del país y de la aplicación y se indica en el botón de compra.
• Pago en el sitio web del Servicio — mediante pasarela de pago bancaria, también cuando la aplicación abre la página de pago en el navegador. Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno del banco y no se transmiten al prestador.
• Pago en una tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) — el pago lo recibe la tienda conforme a sus propias normas; el prestador solo recibe de la tienda la confirmación de la compra.
• El precio en una tienda de aplicaciones puede diferir del precio en el sitio web: la propia tienda lo convierte a la moneda local e incluye sus impuestos.
• En el pago en el sitio web, el destinatario del pago y sus datos se indican en la página de pago y en el recibo.
• El acceso se activa una vez que el banco o la tienda de aplicaciones confirma el pago; normalmente tarda unos minutos. Si el acceso no se ha activado en 24 horas, escriba al soporte.
• El recibo del pago se envía a la dirección de correo electrónico indicada al pagar, en la forma prevista por la legislación aplicable (para los pagos en Rusia, conforme a la Ley Federal 54-FZ).
• La compra puede realizarla una persona mayor de edad (con plena capacidad). Un menor, con el consentimiento de su representante legal.

8. Uso razonable

El «Acceso para siempre» elimina el cupo gratuito, pero no los límites técnicos contra abusos: por ejemplo, sobre el número de documentos al día o al mes y sobre el número de mensajes al asistente. Los límites están pensados para que una persona que lleva sus análisis y los de su familia no los note.

El prestador puede establecer y modificar dichos límites para proteger el Servicio frente a sobrecargas y usos automatizados. Si se alcanza un límite, las nuevas acciones se suspenden temporalmente hasta el inicio del siguiente periodo; lo ya subido sigue disponible. Si de verdad los límites no le bastan, escriba al soporte y lo resolveremos.

9. El acceso es personal

• El «Acceso para siempre» está destinado a una sola persona: el titular de la cuenta.
• Puede subir análisis y documentos de miembros de su familia si estos están de acuerdo o si usted es su representante legal (por ejemplo, padre o madre de un menor). Usted confirma que tiene ese derecho; esos datos se tratan conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos.
• Puede acceder a su cuenta desde varios dispositivos propios.

Queda prohibido:

• ceder, vender o prestar la cuenta a otras personas, así como compartir una misma cuenta con terceros;
• subir de forma masiva documentos de personas que no forman parte de su familia;
• usar el Servicio con fines comerciales: para el funcionamiento de una clínica o un laboratorio, consultas remuneradas o la reventa del acceso o de los resultados;
• acceder al Servicio por medios automatizados (scripts, bots, extractores de datos) y eludir los límites;
• crear varias cuentas para volver a obtener el cupo gratuito.

10. Infracciones y consecuencias

Las medidas dependen de la gravedad de la infracción:

• Advertencia — por correo electrónico, con la descripción de lo que no es correcto.
• Restricción temporal — por ejemplo, reducción de límites o suspensión de nuevas subidas.
• Bloqueo del acceso de pago sin reembolso — en caso de infracción grave: venta o cesión de la cuenta, uso comercial, subida masiva de documentos ajenos, elusión de los límites por medios automatizados, fraude en el pago.

Le comunicamos cualquier medida al correo de la cuenta, indicando el motivo. Si no está de acuerdo, escriba al soporte en un plazo de 30 días: revisaremos la decisión y le responderemos sobre el fondo. Una medida aplicada por error se anula.

Incluso en caso de bloqueo, los documentos y resultados que ya haya subido siguen disponibles para su consulta y exportación, y puede obtener una copia de sus datos previa solicitud.

11. Reembolsos

• 14 días desde el pago en el sitio web — le reembolsaremos el importe íntegro si lo solicita al soporte, sin necesidad de justificar el motivo. Esta regla se aplica a la primera compra de la cuenta; en una nueva compra tras un reembolso rigen las normas generales que siguen.
• Más adelante — el reembolso es posible en los casos y en la cuantía previstos por la legislación de protección de los consumidores, teniendo en cuenta el servicio ya prestado.
• Pago duplicado o erróneo — el pago sobrante se reembolsa íntegramente.
• El dinero se reembolsa por el mismo medio con el que se realizó el pago. El plazo de abono depende del banco.
• Las compras en App Store y Google Play las reembolsa la propia tienda conforme a sus normas: la solicitud se presenta a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google (en Google Play). No podemos reembolsar ese pago nosotros mismos, pero le ayudaremos si escribe al soporte. Un reembolso efectuado por la tienda pone fin al «Acceso para siempre» del mismo modo que uno nuestro.
• Tras el reembolso, el «Acceso para siempre» termina y la cuenta vuelve al cupo gratuito. Los documentos y resultados se conservan.
• Si el pago se impugna a través del banco (contracargo) o se devuelve por otro motivo, el «Acceso para siempre» queda anulado. Antes de impugnar un pago, escríbanos: normalmente la cuestión se resuelve antes directamente.

12. Eliminación de la cuenta

La compra está vinculada a la cuenta. Si elimina su cuenta, el «Acceso para siempre» termina con ella y no se restablece, tampoco si más adelante se registra con el mismo correo. El dinero por el acceso no utilizado no se reembolsa al eliminar la cuenta, salvo en los casos del apartado 11.

Los documentos, resultados y demás datos se eliminan conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos. La información sobre el propio pago (fecha, importe, número de operación, correo para el recibo) se conserva durante el tiempo que exija la legislación contable y tributaria.

Si quiere empezar de cero sin perder la compra, escriba al soporte: eliminaremos los documentos y registros, pero conservaremos la cuenta y el «Acceso para siempre».

El saldo de estrellas también está vinculado a la cuenta: si elimina la cuenta, el saldo se pierde y no se reembolsa. Si borra sus datos pero conserva la cuenta, el saldo se mantiene.

13. Estrellas y la sección «Paz interior»

Estrellas. Las estrellas son la unidad interna del Servicio. Con ellas se pagan los encuentros en la sección «Paz interior» y, donde la aplicación lo indique, también el análisis de documentos y las preguntas al asistente. El precio en estrellas se muestra en la aplicación antes de descontarlas. Las estrellas no son dinero: no se pueden cambiar por dinero, retirar ni transferir a otra persona. No caducan con el tiempo mientras exista la cuenta. Las estrellas iniciales y de regalo son un obsequio del prestador; podemos cambiar cuántas se dan y en qué condiciones.

Compra de estrellas. Las estrellas se venden en paquetes en el sitio web del Servicio o en una tienda de aplicaciones; el precio del paquete y el número de estrellas se muestran antes del pago. Al pago se aplica el apartado 7. Las estrellas son contenido digital: se abonan en su saldo en cuanto el banco o la tienda de aplicaciones confirma el pago.

Reembolsos.

• Las compras en App Store y Google Play las reembolsa la tienda según sus propias normas.
• Al pagar estrellas en el sitio web, usted acepta que se abonen de inmediato y reconoce que, una vez abonadas, deja de aplicarse el derecho de desistimiento.
• Un pago duplicado o erróneo se reembolsará íntegramente.
• Si se revierte el pago de un paquete (también por la tienda o a través del banco), las estrellas de ese paquete y las estrellas de regalo que lo acompañaban se retiran del saldo; el saldo puede quedar en negativo.

La sección «Paz interior». Una sección opcional de autoayuda: una conversación con un asistente de IA que le ayuda a entender una situación vital difícil. El asistente es un programa y puede equivocarse. La sección no es atención médica ni psicológica, psicoterapia ni diagnóstico y no sustituye a un profesional. Si está en peligro, llame al 112 o a una línea de ayuda local.

• La sección está disponible a partir de los 16 años. El modo conjunto con otra persona solo está disponible si ambos tienen 18 años o más.
• La sección se abre tras un consentimiento aparte; véase la Política de privacidad y tratamiento de datos, apartado 7.
• La sección se paga con estrellas por encuentro. El precio de un encuentro se muestra antes de empezar. Las estrellas se descuentan una sola vez, cuando está lista la primera respuesta del encuentro; si no hay respuesta, no se descuentan. Un encuentro termina cuando usted y el asistente acuerdan un paso, o cuando se alcanza el tiempo o el número de mensajes indicados en la aplicación.
• Las líneas de ayuda y las preguntas de seguridad están disponibles con cualquier saldo de estrellas.

14. Aceptación y documentos relacionados

Usar el Servicio significa que acepta esta oferta, las Condiciones de uso y la Política de privacidad y tratamiento de datos. Pagar el «Acceso para siempre» significa que acepta las condiciones del acceso de pago en la versión vigente en el momento del pago. El tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos de salud, se realiza en virtud de un consentimiento separado.

15. Responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, el prestador no responde de las decisiones que el Usuario tome basándose en la información del Servicio. Las decisiones médicas se toman con un médico. Nada de lo dispuesto en esta oferta limita los derechos que la ley reconoce al consumidor y que no pueden limitarse por contrato.

16. Cambios y terminación

Las condiciones pueden actualizarse; la versión vigente está siempre disponible en la aplicación y en el sitio web. Le avisaremos con antelación de los cambios sustanciales. Los cambios no pueden convertir un «Acceso para siempre» ya adquirido en una suscripción, exigir un pago adicional por él ni retirar funciones incluidas en él; los límites de uso razonable se modifican conforme al apartado 8.

El Usuario puede en cualquier momento dejar de usar el Servicio y eliminar sus datos y su cuenta (las consecuencias para la compra figuran en el apartado 12).

17. Ley aplicable y controversias

El contrato se rige por la ley del país en que está establecido el prestador, salvo que las normas imperativas dispongan otra cosa. Si usted es consumidor, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia. Intentamos resolver primero cualquier controversia a través del soporte; la respuesta a una reclamación se da en un plazo de 10 días.

18. Contacto

Todas las solicitudes — en getponyatno@gmail.com o a través de «Soporte» en la aplicación.

Öffentliches Angebot

Vertrag über die Erbringung von Informations- und Auskunftsleistungen

Aktualisiert: 28. Oktober 2026

Betreiber (Anbieter): Mikhail Safir, selbstständig (autónomo, Spanien), NIE Z2319405K. Kontakt: getponyatno@gmail.com.

Dieses Dokument ist ein öffentliches Angebot: der Vorschlag, einen Vertrag über Informations- und Auskunftsleistungen über die App „Ponyatno“ (der „Dienst“) zu den nachstehenden Bedingungen zu schließen. Mit der Nutzung des Dienstes nehmen Sie (der „Nutzer“) dieses Angebot an. Mit der Bezahlung von „Zugang für immer“ nehmen Sie außerdem die Bedingungen des kostenpflichtigen Zugangs in den Abschnitten 4–12 an. Mit dem Kauf von Sternen oder der Nutzung des Bereichs „Seelenruhe“ nehmen Sie außerdem die Bedingungen in Abschnitt 13 an.

1. Begriffe

• Konto — Ihr Nutzerkonto im Dienst, mit dem Ihre Dokumente, Ergebnisse und Ihr Kauf verknüpft sind. Die Anmeldung erfolgt über die E-Mail-Adresse.
• Kostenloses Kontingent — eine Probemenge an Dokumenten zur Auswertung und an Fragen an den Assistenten, die ohne Bezahlung verfügbar ist.
• Zugang für immer — kostenpflichtiger Zugang zum Dienst ohne die Begrenzung durch das kostenlose Kontingent, erworben durch eine einmalige Zahlung.
• Zahlungsseite — der Bildschirm, auf dem vor der Zahlung der Preis und der Umfang des Kaufs angezeigt werden: eine Seite auf der Website des Dienstes (mit dem Zahlungsempfänger und einem Link auf dieses Angebot) oder das Kauffenster von App Store / Google Play.
• App-Store — der App Store (Apple) oder Google Play (Google), über den ein Kauf innerhalb der mobilen App abgewickelt werden kann.

2. Gegenstand

Der Anbieter gewährt Zugang zu den Funktionen des Dienstes: einem persönlichen Archiv medizinischer Dokumente, der Erkennung von Werten, der Erklärung von Daten in einfacher Sprache, Erinnerungen, Verlaufsprotokollen und einem Assistenten. Die Leistungen sind informativ und auskunftsbezogen.

3. Keine medizinische Leistung

Der Dienst ist keine medizinische Leistung, stellt keine Diagnosen, verordnet keine Behandlung und ersetzt nicht die ärztliche Beratung. Das Material dient ausschließlich der Information, wird automatisch (auch mithilfe von KI) erstellt und ist keine medizinische Leistung, keine Diagnose und keine Behandlungsempfehlung. Es ersetzt nicht die ärztliche Beratung. Treffen Sie Entscheidungen über Ihre Gesundheit gemeinsam mit einer qualifizierten Fachperson.

Die Bezahlung ändert den Charakter der Leistung nicht: Auch mit „Zugang für immer“ bleibt der Dienst ein Informationswerkzeug und wird nicht zu einer ärztlichen Beratung.

4. Kostenloses Kontingent

Ohne Bezahlung steht ein kostenloses Kontingent zur Verfügung: eine bestimmte Anzahl an Dokumenten zur Auswertung und an Fragen an den Assistenten pro Zeitraum (derzeit pro Kalendermonat; das Kontingent erneuert sich am 1. jedes Monats nach Moskauer Zeit). Der genaue Umfang und das Erneuerungsdatum werden in der App angezeigt; wir können sie ändern, das bereits verbrauchte Kontingent bleibt davon jedoch unberührt.

Ein Dokument, das über das kostenlose Kontingent hinaus hochgeladen wird, wird im Konto gespeichert und wartet: Seine Auswertung beginnt nach dem Kauf von „Zugang für immer“ oder, ohne Kauf, sobald sich das kostenlose Kontingent erneuert.

Ist das kostenlose Kontingent aufgebraucht, bleiben alle bereits hochgeladenen Dokumente und fertigen Ergebnisse zur Ansicht verfügbar — mit oder ohne Kauf. Eingeschränkt werden nur neue Auswertungen und neue Fragen an den Assistenten.

5. „Zugang für immer“: Was enthalten ist

• Alle Funktionen des Dienstes, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen, ohne die Begrenzung durch das kostenlose Kontingent (vorbehaltlich Abschnitt 8 über die faire Nutzung).
• Updates und neue Funktionen des Dienstes, die später hinzukommen — ohne Aufpreis und ohne Abonnement.
• Zugang von allen Ihren Geräten und in allen Clients des Dienstes: den Apps für Android und iOS sowie der Webversion.

Gesondert verkauft werden können eigenständige Produkte, die keine Funktionen des Dienstes sind: zum Beispiel physische Geräte, Leistungen menschlicher Fachkräfte (Ärztinnen und Ärzte, Labore) oder separate Apps. Deren Bedingungen und Preis werden vor dem Kauf angezeigt. Wir werden bestehende Funktionen des Dienstes nicht in solche Produkte verlagern, um dafür erneut Geld zu verlangen.

„Zugang für immer“ umfasst wie bisher die Auswertung von Dokumenten und Fragen an den Assistenten. Der Bereich „Seelenruhe“ ist eine eigene Leistung, die mit Sternen bezahlt wird (Abschnitt 13). Er ist kein Update der Funktionen von „Zugang für immer“ und darin nicht enthalten.

6. Was „für immer“ bedeutet

„Für immer“ bedeutet: für die gesamte Betriebsdauer des Dienstes, ohne wiederholte Zahlungen und ohne automatische Abbuchungen. Der Zugang verfällt nicht, wenn Sie den Dienst längere Zeit nicht genutzt haben.

Beschließt der Anbieter, den Betrieb des Dienstes einzustellen:

• benachrichtigen wir Sie per E-Mail und in der App mindestens 90 Tage im Voraus;
• können Sie vor der Einstellung Ihre Dokumente und Ergebnisse exportieren und auf Anfrage an den Support eine Kopie Ihrer Daten erhalten;
• erstatten wir, wenn der Dienst früher als 24 Monate nach Ihrer Zahlung eingestellt wird, einen Teil des Preises anteilig zu den von diesen 24 verbleibenden Monaten (zum Beispiel bei Einstellung nach 6 Monaten 18/24 des gezahlten Betrags). Sind seit der Zahlung 24 Monate oder mehr vergangen, gilt der Zugang als vollständig erbracht.

Geht der Dienst auf einen anderen Inhaber über, gehen die Verpflichtungen aus „Zugang für immer“ zusammen mit dem Dienst auf diesen über.

Vorübergehende Unterbrechungen (Updates, Störungen, Nichtverfügbarkeit von Drittanbietern) gelten nicht als Einstellung des Betriebs des Dienstes.

7. Preis und Zahlung

• Der Preis von „Zugang für immer“ wird vor der Zahlung auf der Zahlungsseite in der Zahlungswährung angezeigt und enthält alle Steuern, die der Anbieter zu entrichten hat.
• Der Preis ist als „Treppe“ gestaltet: Die ersten Käufer zahlen weniger, danach steigt der Preis. Für Sie gilt der Preis, der im Zeitpunkt der Zahlung auf der Zahlungsseite angegeben ist. **Preiserhöhungen betreffen diejenigen nicht, die bereits gekauft haben**: Es gibt keine Nachzahlungen.
• Sinkt der Preis später oder gibt es einen Rabatt, wird die Differenz für einen bereits getätigten Kauf nicht erstattet.
• Die Zahlungsart hängt vom Land und von der App ab und ist auf der Kaufschaltfläche angegeben.
• Zahlung auf der Website des Dienstes — über einen Kartenzahlungsdienst der Bank, auch wenn die App die Zahlungsseite im Browser öffnet. Die Kartendaten werden auf der Seite der Bank eingegeben und nicht an den Anbieter übermittelt.
• Zahlung in einem App-Store (App Store oder Google Play) — die Zahlung nimmt der Store nach seinen eigenen Regeln entgegen; der Anbieter erhält vom Store nur eine Bestätigung des Kaufs.
• Der Preis in einem App-Store kann vom Preis auf der Website abweichen: Der Store rechnet ihn selbst in die Landeswährung um und schließt seine Steuern ein.
• Bei Zahlung auf der Website werden der Zahlungsempfänger und seine Angaben auf der Zahlungsseite und im Beleg genannt.
• Der Zugang wird freigeschaltet, sobald die Bank oder der App-Store die Zahlung bestätigt; das dauert in der Regel einige Minuten. Ist der Zugang nicht innerhalb von 24 Stunden freigeschaltet, wenden Sie sich bitte an den Support.
• Ein Zahlungsbeleg wird an die bei der Zahlung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, in der nach geltendem Recht vorgesehenen Weise (bei Zahlungen in Russland nach dem Föderalen Gesetz 54-FZ).
• Den Kauf kann eine volljährige (voll geschäftsfähige) Person tätigen, eine minderjährige Person mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters.

8. Faire Nutzung

„Zugang für immer“ hebt das kostenlose Kontingent auf, nicht aber die technischen Grenzen gegen Missbrauch: zum Beispiel für die Anzahl der Dokumente pro Tag oder Monat und die Anzahl der Nachrichten an den Assistenten. Die Grenzen sind so bemessen, dass jemand, der seine eigenen Befunde und die seiner Familie verwaltet, sie nicht bemerkt.

Der Anbieter darf solche Grenzen festlegen und ändern, um den Dienst vor Überlastung und automatisierter Nutzung zu schützen. Wird eine Grenze erreicht, werden neue Aktionen bis zum Beginn des nächsten Zeitraums vorübergehend ausgesetzt; bereits Hochgeladenes bleibt verfügbar. Reichen Ihnen die Grenzen tatsächlich nicht aus, schreiben Sie dem Support — wir finden eine Lösung.

9. Der Zugang ist persönlich

• „Zugang für immer“ ist für eine Person bestimmt — die Inhaberin oder den Inhaber des Kontos.
• Sie dürfen Befunde und Dokumente von Familienmitgliedern hochladen, wenn diese damit einverstanden sind oder Sie deren gesetzlicher Vertreter sind (zum Beispiel als Elternteil eines Kindes). Sie bestätigen, dass Sie dieses Recht haben; diese Daten werden nach der Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie verarbeitet.
• Sie dürfen sich von mehreren eigenen Geräten in Ihr Konto einloggen.

Untersagt ist es:

• das Konto an andere Personen weiterzugeben, zu verkaufen oder zur Nutzung zu überlassen oder ein Konto gemeinsam mit Dritten zu nutzen;
• massenhaft Dokumente von Personen hochzuladen, die nicht zu Ihrer Familie gehören;
• den Dienst gewerblich zu nutzen: für den Betrieb einer Klinik oder eines Labors, für bezahlte Beratungen, für den Weiterverkauf des Zugangs oder der Ergebnisse;
• mit automatisierten Mitteln (Skripte, Bots, Parser) auf den Dienst zuzugreifen und die Grenzen zu umgehen;
• mehrere Konten anzulegen, um das kostenlose Kontingent erneut zu erhalten.

10. Verstöße und Folgen

Die Maßnahmen richten sich nach der Schwere des Verstoßes:

• Verwarnung — per E-Mail, mit Beschreibung des Problems.
• Vorübergehende Einschränkung — zum Beispiel niedrigere Grenzen oder Aussetzung neuer Uploads.
• Sperrung des kostenpflichtigen Zugangs ohne Erstattung — bei einem wesentlichen Verstoß: Verkauf oder Weitergabe des Kontos, gewerbliche Nutzung, massenhaftes Hochladen fremder Dokumente, Umgehung der Grenzen mit automatisierten Mitteln, Zahlungsbetrug.

Über jede Maßnahme informieren wir Sie unter Angabe des Grundes an die E-Mail-Adresse des Kontos. Sind Sie nicht einverstanden, schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen an den Support: Wir überprüfen die Entscheidung und antworten in der Sache. Eine irrtümlich ergriffene Maßnahme wird aufgehoben.

Auch bei einer Sperrung bleiben Ihre bereits hochgeladenen Dokumente und Ergebnisse zur Ansicht und zum Export verfügbar, und Sie können auf Anfrage eine Kopie Ihrer Daten erhalten.

11. Erstattung

• 14 Tage ab Zahlung auf der Website — wir erstatten auf Ihre Anfrage an den Support den vollen Betrag, ohne Angabe von Gründen. Diese Regel gilt für den ersten Kauf eines Kontos; bei einem erneuten Kauf nach einer Erstattung gelten die nachstehenden allgemeinen Regeln.
• Später — eine Erstattung ist in den Fällen und in dem Umfang möglich, die das Verbraucherschutzrecht vorsieht, unter Berücksichtigung der bereits erbrachten Leistung.
• Doppelte oder irrtümliche Zahlung — die überzählige Zahlung wird vollständig erstattet.
• Das Geld wird auf demselben Weg erstattet, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Die Dauer der Gutschrift hängt von der Bank ab.
• Käufe im App Store und bei Google Play erstattet der Store selbst nach seinen Regeln: Die Anfrage richtet sich an Apple (reportaproblem.apple.com) oder Google (in Google Play). Wir können eine solche Zahlung nicht selbst erstatten, helfen aber, wenn Sie sich an den Support wenden. Eine vom Store vorgenommene Erstattung beendet „Zugang für immer“ ebenso wie eine Erstattung durch uns.
• Nach einer Erstattung endet „Zugang für immer“, und das Konto kehrt zum kostenlosen Kontingent zurück. Dokumente und Ergebnisse bleiben erhalten.
• Wird die Zahlung über die Bank angefochten (Rückbuchung/Chargeback) oder aus einem anderen Grund zurückgebucht, wird „Zugang für immer“ annulliert. Bevor Sie eine Zahlung anfechten, schreiben Sie uns bitte: Meist lässt sich die Frage direkt schneller klären.

12. Löschung des Kontos

Der Kauf ist an das Konto gebunden. Wenn Sie Ihr Konto löschen, endet „Zugang für immer“ zusammen mit ihm und wird nicht wiederhergestellt — auch dann nicht, wenn Sie sich später mit derselben E-Mail-Adresse erneut registrieren. Geld für nicht genutzten Zugang wird bei Löschung des Kontos nicht erstattet, außer in den Fällen des Abschnitts 11.

Dokumente, Ergebnisse und andere Daten werden nach der Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie gelöscht. Angaben zur Zahlung selbst (Datum, Betrag, Transaktionsnummer, E-Mail-Adresse für den Beleg) werden so lange aufbewahrt, wie es das Buchführungs- und Steuerrecht verlangt.

Wenn Sie neu anfangen möchten, ohne den Kauf zu verlieren, schreiben Sie dem Support: Wir löschen Dokumente und Einträge, behalten aber das Konto und „Zugang für immer“.

Auch Ihr Sterne-Guthaben ist an das Konto gebunden: Wenn Sie das Konto löschen, verfällt das Guthaben und wird nicht erstattet. Wenn Sie Ihre Daten löschen, das Konto aber behalten, bleibt das Guthaben erhalten.

13. Sterne und der Bereich „Seelenruhe“

Sterne. Sterne sind die interne Einheit des Dienstes. Mit ihnen werden Treffen im Bereich „Seelenruhe“ bezahlt und, wo die App das anzeigt, auch die Auswertung von Dokumenten und Fragen an den Assistenten. Der Preis in Sternen wird in der App angezeigt, bevor Sterne abgezogen werden. Sterne sind kein Geld: Sie können nicht in Geld umgetauscht, ausgezahlt oder auf eine andere Person übertragen werden. Sie verfallen nicht mit der Zeit, solange das Konto besteht. Start- und Bonussterne sind ein Geschenk des Anbieters; wie viele es gibt und zu welchen Bedingungen, können wir ändern.

Kauf von Sternen. Sterne werden in Paketen auf der Website des Dienstes oder in einem App-Store verkauft; der Preis des Pakets und die Anzahl der Sterne werden vor der Zahlung angezeigt. Für die Zahlung gilt Abschnitt 7. Sterne sind digitale Inhalte: Sie werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, sobald die Bank oder der App-Store die Zahlung bestätigt.

Erstattungen.

• Käufe im App Store und bei Google Play erstattet der jeweilige Store nach seinen eigenen Regeln.
• Wenn Sie Sterne auf der Website bezahlen, stimmen Sie zu, dass sie sofort gutgeschrieben werden, und bestätigen, dass das Widerrufsrecht nach der Gutschrift nicht mehr gilt.
• Eine doppelte oder irrtümliche Zahlung erstatten wir vollständig.
• Wird eine Zahlung für ein Paket rückgängig gemacht (auch durch den Store oder über die Bank), werden die Sterne dieses Pakets und die dazugehörigen Bonussterne vom Guthaben abgezogen; das Guthaben kann dadurch negativ werden.

Der Bereich „Seelenruhe“. Ein freiwilliger Bereich zur Selbsthilfe: ein Gespräch mit einem KI-Assistenten, der hilft, eine schwierige Lebenssituation zu verstehen. Der Assistent ist ein Programm und kann Fehler machen. Der Bereich ist keine medizinische oder psychologische Hilfe, keine Psychotherapie und keine Diagnose und ersetzt keine Fachperson. Wenn Sie in Gefahr sind, rufen Sie die 112 oder eine örtliche Hilfeleitung an.

• Der Bereich ist ab 16 Jahren verfügbar. Der gemeinsame Modus mit einer anderen Person ist nur möglich, wenn beide 18 Jahre oder älter sind.
• Der Bereich öffnet sich nach einer gesonderten Einwilligung — siehe die Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie, Abschnitt 7.
• Der Bereich wird mit Sternen pro Treffen bezahlt. Der Preis eines Treffens wird vor dessen Beginn angezeigt. Sterne werden einmal abgezogen, wenn die erste Antwort des Treffens fertig ist; gibt es keine Antwort, werden keine Sterne abgezogen. Ein Treffen endet, wenn Sie und der Assistent einen Schritt vereinbart haben oder wenn die in der App angezeigte Zeit oder Anzahl an Nachrichten erreicht ist.
• Hilfeleitungen und Sicherheitsfragen sind unabhängig vom Sterne-Guthaben verfügbar.

14. Annahme und zugehörige Dokumente

Die Nutzung des Dienstes bedeutet, dass Sie diesem Angebot, den Nutzungsbedingungen und der Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie zustimmen. Die Bezahlung von „Zugang für immer“ bedeutet die Zustimmung zu den Bedingungen des kostenpflichtigen Zugangs in der zum Zeitpunkt der Zahlung geltenden Fassung. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschließlich Gesundheitsdaten erfolgt auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung.

15. Haftung

Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt. Im gesetzlich größtmöglichen Umfang haftet der Anbieter nicht für Entscheidungen, die der Nutzer auf Grundlage von Informationen aus dem Dienst trifft. Medizinische Entscheidungen werden mit einer Ärztin oder einem Arzt getroffen. Nichts in diesem Angebot schränkt Rechte ein, die das Gesetz Verbraucherinnen und Verbrauchern gewährt und die vertraglich nicht eingeschränkt werden können.

16. Änderungen und Beendigung

Die Bedingungen können aktualisiert werden; die aktuelle Fassung ist stets in der App und auf der Website verfügbar. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie im Voraus. Änderungen können einen bereits gekauften „Zugang für immer“ nicht in ein Abonnement umwandeln, keine Nachzahlung dafür verlangen und keine darin enthaltenen Funktionen wegnehmen; die Grenzen der fairen Nutzung ändern sich nach den Regeln des Abschnitts 8.

Der Nutzer kann die Nutzung jederzeit beenden und seine Daten sowie sein Konto löschen (die Folgen für den Kauf regelt Abschnitt 12).

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Der Vertrag unterliegt dem Recht des Landes, in dem der Anbieter niedergelassen ist, soweit sich aus zwingenden Vorschriften nichts anderes ergibt. Sind Sie Verbraucher, bleibt Ihnen der Schutz erhalten, den Ihnen die zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes gewähren. Streitigkeiten versuchen wir zunächst über den Support zu lösen; eine Beschwerde beantworten wir innerhalb von 10 Tagen.

18. Kontakt

Alle Anfragen — an getponyatno@gmail.com oder über „Support“ in der App.

Публічна оферта

Договір про надання довідково-інформаційних послуг

Оновлено: 28 жовтня 2026

Оператор (виконавець): Михайло Сафір (Mikhail Safir), самозайнятий (autónomo, Іспанія), NIE Z2319405K. Контакт: getponyatno@gmail.com.

Цей документ є публічною офертою: пропозицією укласти договір про надання довідково-інформаційних послуг через застосунок «Понятно» (далі — «Сервіс») на наведених нижче умовах. Починаючи користуватися Сервісом, ви (далі — «Користувач») приймаєте цю оферту (акцепт). Оплачуючи «Доступ назавжди», ви приймаєте також умови платного доступу з розділів 4–12. Купуючи зірки або користуючись розділом «На душі», ви приймаєте також умови розділу 13.

1. Терміни

• Обліковий запис — ваш обліковий запис у Сервісі, до якого прив'язані документи, результати та покупка. Вхід — за адресою електронної пошти.
• Безкоштовний обсяг — пробна кількість документів для розбору та запитань асистентові, доступна без оплати.
• Доступ назавжди — платний доступ до Сервісу без обмеження безкоштовного обсягу, що набувається одним разовим платежем.
• Сторінка оплати — екран, де перед оплатою показано ціну та склад покупки: сторінка на сайті Сервісу (з одержувачем платежу та посиланням на цю оферту) або вікно покупки App Store / Google Play.
• Магазин застосунків — App Store (Apple) або Google Play (Google), через який може бути здійснено покупку всередині мобільного застосунку.

2. Предмет

Виконавець надає доступ до можливостей Сервісу: особистого архіву медичних документів, розпізнавання показників, пояснення даних простою мовою, нагадувань, трекерів та асистента. Послуги мають довідково-інформаційний характер.

3. Це не медична послуга

Сервіс не є медичною послугою, не встановлює діагноз, не призначає лікування і не замінює консультацію лікаря. Матеріал має довідково-інформаційний характер, сформований автоматично (зокрема за допомогою ШІ) і не є медичною послугою, діагнозом або призначенням лікування. Він не замінює консультацію лікаря. Рішення щодо здоров'я ухвалюйте разом із кваліфікованим фахівцем.

Оплата не змінює характеру послуги: з «Доступом назавжди» Сервіс залишається довідковим інструментом і не стає медичною консультацією.

4. Безкоштовний обсяг

Без оплати доступний безкоштовний обсяг: певна кількість документів для розбору та запитань асистентові за період (зараз — за календарний місяць; обсяг оновлюється 1-го числа за московським часом). Точний обсяг і дату оновлення показано в застосунку; ми можемо їх змінювати, але вже використаний обсяг від цього не змінюється.

Документ, завантажений понад безкоштовний обсяг, зберігається в обліковому записі й чекає: його розбір почнеться після покупки «Доступу назавжди» або, без покупки, коли оновиться безкоштовний обсяг.

Коли безкоштовний обсяг закінчився, усі вже завантажені документи та готові результати залишаються доступними для перегляду — з покупкою чи без неї. Обмежується лише новий розбір і нові запитання асистентові.

5. «Доступ назавжди»: що входить

• Усі можливості Сервісу, наявні на момент покупки, без обмеження безкоштовного обсягу (з урахуванням розділу 8 про справедливе користування).
• Оновлення та нові можливості Сервісу, які з'являться пізніше, — без доплати і без підписки.
• Доступ з будь-яких ваших пристроїв і в усіх клієнтах Сервісу: застосунках для Android та iOS і вебверсії.

Окремо можуть продаватися самостійні продукти, що не є можливостями Сервісу: наприклад, фізичні пристрої, послуги живих фахівців (лікарів, лабораторій) або окремі застосунки. Їхні умови та ціну буде показано до покупки. Ми не переноситимемо вже наявні можливості Сервісу в такі продукти, щоб узяти за них плату повторно.

«Доступ назавжди» — це розбір документів і запитання асистентові, як і раніше. Розділ «На душі» — окрема послуга, яка оплачується зірками (розділ 13). Це не оновлення можливостей «Доступу назавжди», і до нього ця послуга не входить.

6. Що означає «назавжди»

«Назавжди» означає: на весь строк роботи Сервісу, без повторних платежів і автоматичних списань. Доступ не згорає через те, що ви довго не користувалися Сервісом.

Якщо Виконавець вирішить припинити роботу Сервісу:

• ми повідомимо вас електронною поштою та в застосунку не пізніше ніж за 90 днів;
• до закриття ви зможете вивантажити свої документи й результати, а на запит до підтримки — отримати копію своїх даних;
• якщо Сервіс закривається раніше ніж через 24 місяці після вашої оплати, ми повернемо частину ціни пропорційно до місяців, що залишилися з цих 24 (наприклад, у разі закриття через 6 місяців — 18/24 сплаченої суми). Якщо з оплати минуло 24 місяці й більше, доступ вважається наданим повністю.

Якщо Сервіс перейде до іншого власника, зобов'язання щодо «Доступу назавжди» переходять до нього разом із Сервісом.

Тимчасові перерви (оновлення, збої, недоступність сторонніх постачальників) не вважаються припиненням роботи Сервісу.

7. Ціна та оплата

• Ціну «Доступу назавжди» показано на сторінці оплати до оплати, у валюті платежу; вона включає всі податки, які зобов'язаний сплатити Виконавець.
• Ціна влаштована «драбиною»: перші покупці платять менше, потім ціна зростає. Для вас діє ціна, зазначена на сторінці оплати в момент оплати. **Підвищення ціни не стосується тих, хто вже купив**: доплат не буде.
• Якщо ціна пізніше знизиться або з'явиться знижка, різниця за вже здійснену покупку не повертається.
• Спосіб оплати залежить від країни та застосунку і зазначений на кнопці покупки.
• Оплата на сайті Сервісу — через банківський еквайринг, зокрема коли застосунок відкриває сторінку оплати в браузері. Дані картки вводяться на боці банку і Виконавцю не передаються.
• Оплата в магазині застосунків (App Store або Google Play) — платіж приймає магазин за своїми правилами; Виконавець отримує від магазину лише підтвердження покупки.
• Ціна в магазині застосунків може відрізнятися від ціни на сайті: магазин сам перераховує її в місцеву валюту та включає свої податки.
• У разі оплати на сайті одержувача платежу та його реквізити зазначено на сторінці оплати й у чеку.
• Доступ відкривається після того, як банк або магазин застосунків підтвердить платіж; зазвичай це займає кілька хвилин. Якщо доступ не відкрився протягом доби, напишіть до підтримки.
• Чек про оплату надсилається на адресу електронної пошти, зазначену під час оплати, у порядку, передбаченому застосовним законодавством (для платежів у Росії — за Федеральним законом 54-ФЗ).
• Покупку може здійснити повнолітня (дієздатна) особа. Неповнолітня — за згодою законного представника.

8. Справедливе користування

«Доступ назавжди» знімає безкоштовний обсяг, але не скасовує технічних лімітів проти зловживань: наприклад, на кількість документів на добу чи на місяць і на кількість повідомлень асистентові. Ліміти розраховано так, щоб людина, яка веде свої аналізи та аналізи своєї родини, їх не помічала.

Виконавець має право встановлювати й змінювати такі ліміти, щоб захищати Сервіс від перевантаження та автоматизованого використання. Якщо ліміт досягнуто, нові дії тимчасово призупиняються до початку наступного періоду; вже завантажене залишається доступним. Якщо вам чесно не вистачає лімітів — напишіть до підтримки, розберемося.

9. Доступ особистий

• «Доступ назавжди» призначений для однієї людини — власника облікового запису.
• Можна завантажувати аналізи й документи членів своєї родини, якщо вони на це згодні або ви їхній законний представник (наприклад, батько чи мати дитини). Ви підтверджуєте, що маєте таке право; обробка цих даних здійснюється за Політикою конфіденційності та обробки даних.
• Можна входити у свій обліковий запис із кількох своїх пристроїв.

Заборонено:

• передавати, продавати чи надавати обліковий запис у користування іншим людям, а також користуватися одним обліковим записом разом зі сторонніми;
• масово завантажувати документи людей, які не належать до вашої родини;
• використовувати Сервіс у комерційних цілях: для роботи клініки, лабораторії, платних консультацій, перепродажу доступу чи результатів;
• звертатися до Сервісу автоматизованими засобами (скрипти, боти, парсери) та обходити ліміти;
• створювати кілька облікових записів, щоб повторно отримати безкоштовний обсяг.

10. Порушення та наслідки

Заходи залежать від серйозності порушення:

• Попередження — електронною поштою, з описом того, що не так.
• Тимчасове обмеження — наприклад, зниження лімітів або призупинення нових завантажень.
• Блокування платного доступу без повернення коштів — у разі істотного порушення: продажу чи передачі облікового запису, комерційного використання, масового завантаження чужих документів, обходу лімітів автоматизованими засобами, шахрайства з оплатою.

Про будь-який захід ми повідомляємо на пошту облікового запису із зазначенням причини. Не згодні — напишіть до підтримки протягом 30 днів: ми переглянемо рішення й відповімо по суті. Помилково застосований захід скасовується.

Навіть у разі блокування ваші вже завантажені документи та результати залишаються доступними для перегляду й вивантаження, а копію своїх даних можна отримати на запит.

11. Повернення коштів

• 14 днів з оплати на сайті — повернемо всю суму на ваш запит до підтримки, без пояснення причин. Це правило діє для першої покупки облікового запису; у разі повторної покупки після повернення діють загальні правила нижче.
• Пізніше — повернення можливе у випадках і в розмірі, передбачених законодавством про захист прав споживачів, з урахуванням уже наданої послуги.
• Подвійна чи помилкова оплата — зайвий платіж повернемо повністю.
• Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Строк зарахування залежить від банку.
• Покупки в App Store і Google Play повертає сам магазин за своїми правилами: запит подається до Apple (reportaproblem.apple.com) або Google (у Google Play). Ми не можемо повернути такий платіж самі, але допоможемо, якщо напишете до підтримки. Повернення, здійснене магазином, припиняє «Доступ назавжди» так само, як наше.
• Після повернення «Доступ назавжди» припиняється, обліковий запис переходить на безкоштовний обсяг. Документи та результати залишаються.
• Якщо платіж оскаржено через банк (чарджбек) або повернуто з іншої причини, «Доступ назавжди» анулюється. Перш ніж оскаржувати платіж, напишіть нам: зазвичай питання вирішується швидше напряму.

12. Видалення облікового запису

Покупку прив'язано до облікового запису. Якщо ви видалите обліковий запис, «Доступ назавжди» припиняється разом із ним і не відновлюється — зокрема, якщо пізніше зареєструватися на ту саму пошту. Кошти за невикористаний доступ у разі видалення облікового запису не повертаються, крім випадків із розділу 11.

Документи, результати та інші дані видаляються за Політикою конфіденційності та обробки даних. Відомості про сам платіж (дата, сума, номер операції, пошта для чека) зберігаються стільки, скільки вимагає законодавство про бухгалтерський і податковий облік.

Якщо потрібно почати з чистого аркуша, не втрачаючи покупки, напишіть у підтримку: ми видалимо документи й записи, але збережемо обліковий запис і «Доступ назавжди».

Баланс зірок теж прив'язаний до облікового запису: у разі видалення облікового запису він згорає і не повертається. Якщо очистити дані, зберігши обліковий запис, баланс залишається.

13. Зірки та розділ «На душі»

Зірки. Зірки — внутрішня одиниця Сервісу. Ними оплачуються зустрічі в розділі «На душі», а там, де це показано в застосунку, — також розбір документів і запитання асистентові. Ціну в зірках показано в застосунку до списання. Зірки не є грошима: їх не можна обміняти на гроші, вивести або передати іншій людині. Вони не згорають з часом, поки існує обліковий запис. Стартові та подарункові зірки — подарунок Виконавця; їхню кількість і умови ми можемо змінювати.

Купівля зірок. Зірки продаються пакетами на сайті Сервісу або в магазині застосунків; ціну пакета і кількість зірок показано до оплати. До оплати застосовуються правила розділу 7. Зірки — цифровий контент: вони зараховуються на баланс одразу після того, як банк або магазин застосунків підтвердить платіж.

Повернення.

• Покупки в App Store і Google Play повертає магазин за своїми правилами.
• Оплачуючи зірки на сайті, ви погоджуєтеся, що вони зараховуються одразу, і підтверджуєте, що після зарахування право відмови від покупки не діє.
• Подвійну або помилкову оплату повернемо повністю.
• Якщо платіж за пакет повернуто (зокрема магазином або через банк), зірки цього пакета і подарункові зірки до нього знімаються з балансу; баланс може стати від'ємним.

Розділ «На душі». Необов'язковий розділ для самодопомоги: розмова з ШІ-асистентом, який допомагає розібратися у складній життєвій ситуації. Асистент — програма, він може помилятися. Розділ не є медичною чи психологічною допомогою, психотерапією або діагностикою і не замінює фахівця. У небезпечній ситуації телефонуйте 112 або на місцеву лінію допомоги.

• Розділ доступний з 16 років. Спільний режим з іншою людиною — лише якщо обом виповнилося 18 років.
• Розділ відкривається після окремої згоди — див. Політику конфіденційності та обробки даних, розділ 7.
• Розділ оплачується зірками за зустріч. Ціну зустрічі показано до її початку. Зірки списуються один раз, коли готова перша відповідь зустрічі; якщо відповіді немає, зірки не списуються. Зустріч закінчується, коли ви з асистентом домовилися про крок або минув час чи набралася кількість повідомлень, зазначені в застосунку.
• Лінії допомоги та запитання про безпеку доступні за будь-якого балансу зірок.

14. Акцепт і пов'язані документи

Користування Сервісом означає згоду з цією офертою, а також з Умовами користування та Політикою конфіденційності та обробки даних. Оплата «Доступу назавжди» означає згоду з умовами платного доступу в редакції, чинній на момент оплати. Обробка ваших персональних даних, зокрема даних про здоров'я, здійснюється на підставі окремої згоди.

15. Відповідальність

Сервіс надається «як є». У максимальному обсязі, дозволеному законом, Виконавець не відповідає за рішення, ухвалені Користувачем на підставі інформації із Сервісу. Медичні рішення ухвалюються разом із лікарем. Ніщо в цій оферті не обмежує прав, які закон надає споживачеві і які не можна обмежити договором.

16. Зміни та припинення

Умови можуть оновлюватися; чинна редакція завжди доступна в застосунку та на сайті. Про суттєві зміни ми повідомимо заздалегідь. Зміни не можуть перетворити вже куплений «Доступ назавжди» на підписку, вимагати за нього доплати чи відібрати можливості, що до нього входять; ліміти справедливого користування змінюються за правилами розділу 8.

Користувач має право будь-коли припинити користування, видалити дані й обліковий запис (наслідки для покупки — у розділі 12).

17. Застосовне право та спори

Договір регулюється правом країни місцезнаходження Виконавця, якщо інше не випливає з імперативних норм. Якщо ви споживач, за вами зберігається захист, який надають імперативні норми країни вашого проживання. Спір спочатку намагаємося вирішити через підтримку; відповідь на претензію — протягом 10 днів.

18. Зв'язок

Усі звернення — на getponyatno@gmail.com або через розділ «Підтримка» в застосунку.

Offre publique

Contrat de prestation de services de référence et d’information

Mise à jour : 28 octobre 2026

Opérateur (prestataire) : Mikhail Safir, travailleur indépendant (autónomo, Espagne), NIE Z2319405K. Contact : getponyatno@gmail.com.

Le présent document constitue une offre publique : une proposition de conclure un contrat de prestation de services de référence et d’information via l’application « Ponyatno » (le « Service ») aux conditions ci-dessous. En commençant à utiliser le Service, vous (l’« Utilisateur ») acceptez la présente offre. En payant l’« Accès à vie », vous acceptez également les conditions de l’accès payant figurant aux articles 4 à 12. En achetant des étoiles ou en utilisant la section « Paix intérieure », vous acceptez également les conditions de l’article 13.

1. Définitions

• Compte — votre compte utilisateur dans le Service, auquel sont rattachés vos documents, vos résultats et votre achat. La connexion se fait par adresse e-mail.
• Quota gratuit — un nombre de documents à analyser et de questions à l’assistant, accordé à titre d’essai et disponible sans paiement.
• Accès à vie — un accès payant au Service sans la limite du quota gratuit, acquis par un paiement unique.
• Page de paiement — l’écran sur lequel le prix et le contenu de l’achat sont affichés avant le paiement : une page du site du Service (indiquant le bénéficiaire du paiement et un lien vers la présente offre) ou la fenêtre d’achat de l’App Store / de Google Play.
• Boutique d’applications — l’App Store (Apple) ou Google Play (Google), par l’intermédiaire desquels un achat peut être effectué dans l’application mobile.

2. Objet

Le prestataire donne accès aux fonctionnalités du Service : archive personnelle de documents médicaux, reconnaissance des indicateurs, explications de vos données en langage clair, rappels, suivis et assistant. Les services sont de nature de référence et d’information.

3. Pas un service médical

Le Service n’est pas un service médical, ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas de traitement et ne remplace pas la consultation d’un médecin. Ce contenu est fourni à titre de référence et d’information uniquement, il est généré automatiquement (y compris par l’IA) et ne constitue ni un service médical, ni un diagnostic, ni une prescription de traitement. Il ne remplace pas la consultation d’un médecin. Prenez les décisions relatives à votre santé avec un professionnel qualifié.

Le paiement ne modifie pas la nature du service : avec l’« Accès à vie », le Service reste un outil de référence et ne devient pas une consultation médicale.

4. Quota gratuit

Sans paiement, un quota gratuit est disponible : un certain nombre de documents à analyser et de questions à l’assistant par période (actuellement par mois civil ; le quota est renouvelé le 1er de chaque mois, heure de Moscou). Le quota exact et la date de renouvellement sont indiqués dans l’application ; nous pouvons les modifier, mais cela n’affecte pas le quota que vous avez déjà utilisé.

Un document téléversé au-delà du quota gratuit est enregistré dans votre compte et mis en attente : son analyse démarrera après l’achat de l’« Accès à vie » ou, sans achat, lors du renouvellement du quota gratuit.

Lorsque le quota gratuit est épuisé, tous les documents déjà téléversés et tous les résultats déjà produits restent consultables — avec ou sans achat. Seules les nouvelles analyses et les nouvelles questions à l’assistant sont limitées.

5. « Accès à vie » : ce qui est inclus

• Toutes les fonctionnalités du Service disponibles au moment de l’achat, sans la limite du quota gratuit (sous réserve de l’article 8 relatif à l’usage raisonnable).
• Les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du Service qui apparaîtront ultérieurement — sans frais supplémentaires et sans abonnement.
• L’accès depuis n’importe lequel de vos appareils et dans tous les clients du Service : les applications Android et iOS et la version web.

Des produits autonomes qui ne sont pas des fonctionnalités du Service peuvent être vendus séparément : par exemple des appareils physiques, des services de spécialistes humains (médecins, laboratoires) ou des applications distinctes. Leurs conditions et leur prix seront indiqués avant l’achat. Nous ne transférerons pas des fonctionnalités existantes du Service vers de tels produits afin de les faire payer une seconde fois.

L’« Accès à vie » couvre l’analyse des documents et les questions à l’assistant, comme toujours. La section « Paix intérieure » est un service distinct, payé en étoiles (article 13). Ce n’est pas une mise à jour des fonctionnalités de l’« Accès à vie », et ce service n’y est pas inclus.

6. Ce que signifie « à vie »

« À vie » signifie pendant toute la durée d’exploitation du Service, sans paiements répétés ni prélèvements automatiques. L’accès n’expire pas du fait que vous n’avez pas utilisé le Service pendant une longue période.

Si le prestataire décide de cesser l’exploitation du Service :

• nous vous en informerons par e-mail et dans l’application **au moins 90 jours à l’avance** ;
• avant la fermeture, vous pourrez exporter vos documents et résultats et, sur demande adressée au support, obtenir une copie de vos données ;
• si le Service ferme moins de 24 mois après votre paiement, nous rembourserons une partie du prix au prorata des mois restants sur ces 24 mois (par exemple, en cas de fermeture au bout de 6 mois — 18/24 du montant payé). Si 24 mois ou plus se sont écoulés depuis le paiement, l’accès est réputé avoir été fourni intégralement.

Si le Service est cédé à un autre propriétaire, les obligations relatives à l’« Accès à vie » sont transférées à ce propriétaire avec le Service.

Les interruptions temporaires (mises à jour, pannes, indisponibilité de prestataires tiers) ne sont pas considérées comme une cessation du Service.

7. Prix et paiement

• Le prix de l’« Accès à vie » est indiqué sur la page de paiement avant le paiement, dans la devise de paiement, et inclut toutes les taxes dont le prestataire est redevable.
• Le prix suit une « échelle » : les premiers acheteurs paient moins, puis le prix augmente. Le prix qui vous est applicable est celui affiché sur la page de paiement au moment du paiement. Une hausse de prix n’affecte pas ceux qui ont déjà acheté : aucun montant supplémentaire ne sera prélevé.
• Si le prix baisse ultérieurement ou si une remise apparaît, la différence n’est pas remboursée pour un achat déjà effectué.
• Le mode de paiement dépend du pays et de l’application et est indiqué sur le bouton d’achat.
• Paiement sur le site du Service — par acquisition de carte bancaire, y compris lorsque l’application ouvre la page de paiement dans un navigateur. Les données de la carte sont saisies du côté de la banque et ne sont pas transmises au prestataire.
• Paiement dans une boutique d’applications (App Store ou Google Play) — le paiement est encaissé par la boutique selon ses propres règles ; le prestataire ne reçoit de la boutique qu’une confirmation de l’achat.
• Le prix dans une boutique d’applications peut différer du prix sur le site : la boutique le convertit elle-même dans la devise locale et y inclut ses propres taxes.
• En cas de paiement sur le site, le bénéficiaire du paiement et ses coordonnées sont indiqués sur la page de paiement et sur le reçu.
• L’accès est activé dès que la banque ou la boutique d’applications confirme le paiement ; cela prend généralement quelques minutes. Si l’accès n’a pas été activé dans les 24 heures, contactez le support.
• Un reçu de paiement est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement, selon les modalités prévues par la législation applicable (pour les paiements en Russie — conformément à la loi fédérale n° 54-FZ).
• Un achat peut être effectué par une personne majeure (jouissant de sa pleine capacité juridique). Un mineur peut effectuer un achat avec le consentement de son représentant légal.

8. Usage raisonnable

L’« Accès à vie » supprime le quota gratuit, mais pas les limites techniques contre les abus : par exemple sur le nombre de documents par jour ou par mois et sur le nombre de messages à l’assistant. Les limites sont fixées de sorte qu’une personne qui suit ses propres analyses et celles de sa famille ne les remarque pas.

Le prestataire peut fixer et modifier de telles limites afin de protéger le Service contre la surcharge et l’utilisation automatisée. Lorsqu’une limite est atteinte, les nouvelles actions sont temporairement suspendues jusqu’au début de la période suivante ; tout ce qui a déjà été téléversé reste disponible. Si les limites ne vous suffisent réellement pas, contactez le support et nous trouverons une solution.

9. L’accès est personnel

• L’« Accès à vie » est destiné à une seule personne — le titulaire du compte.
• Vous pouvez téléverser les analyses et les documents des membres de votre famille s’ils y consentent ou si vous êtes leur représentant légal (par exemple, le parent d’un enfant). Vous confirmez disposer de ce droit ; ces données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et de traitement des données.
• Vous pouvez vous connecter à votre compte depuis plusieurs de vos propres appareils.

Il est interdit :

• de transférer, vendre ou louer votre compte à d’autres personnes, ou de partager un même compte avec des tiers ;
• de téléverser en masse des documents de personnes extérieures à votre famille ;
• d’utiliser le Service à des fins commerciales : pour faire fonctionner une clinique ou un laboratoire, pour des consultations payantes ou pour revendre l’accès ou les résultats ;
• d’accéder au Service par des moyens automatisés (scripts, bots, scrapers) ou de contourner les limites ;
• de créer plusieurs comptes afin d’obtenir à nouveau le quota gratuit.

10. Manquements et conséquences

Les mesures dépendent de la gravité du manquement :

• Avertissement — par e-mail, avec la description de ce qui ne va pas.
• Restriction temporaire — par exemple, des limites réduites ou la suspension des nouveaux téléversements.
• Blocage de l’accès payant sans remboursement — en cas de manquement grave : vente ou transfert du compte, usage commercial, téléversement en masse de documents d’autres personnes, contournement des limites par des moyens automatisés, fraude au paiement.

Nous vous informons de toute mesure à l’adresse e-mail du compte, en indiquant le motif. Si vous n’êtes pas d’accord, contactez le support dans un délai de 30 jours : nous réexaminerons la décision et vous répondrons sur le fond. Une mesure appliquée par erreur est annulée.

Même en cas de blocage de l’accès, les documents et résultats que vous avez déjà téléversés restent consultables et exportables, et vous pouvez obtenir une copie de vos données sur demande.

11. Remboursements

• 14 jours à compter du paiement sur le site — nous rembourserons l’intégralité du montant sur simple demande adressée au support, sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer les raisons. Cette règle s’applique au premier achat du compte ; pour un nouvel achat après un remboursement, les règles générales ci-dessous s’appliquent.
• Au-delà — un remboursement est possible dans les cas et dans la mesure prévus par le droit de la consommation, compte tenu du service déjà fourni.
• Paiement en double ou par erreur — le trop-perçu sera remboursé intégralement.
• Les fonds sont remboursés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Le délai de réception dépend de la banque.
• Les achats effectués dans l’App Store et Google Play sont remboursés par la boutique elle-même selon ses propres règles : la demande est adressée à Apple (reportaproblem.apple.com) ou à Google (dans Google Play). Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un tel paiement, mais nous vous aiderons si vous contactez le support. Un remboursement effectué par la boutique met fin à l’« Accès à vie » de la même manière que le nôtre.
• Après un remboursement, l’« Accès à vie » prend fin et le compte revient au quota gratuit. Les documents et les résultats sont conservés.
• Si le paiement est contesté auprès de la banque (rétrofacturation, ou chargeback) ou annulé pour une autre raison, l’« Accès à vie » est annulé. Avant de contester un paiement, veuillez nous contacter : le problème se règle généralement plus vite directement.

12. Suppression du compte

L’achat est rattaché au compte. Si vous supprimez votre compte, l’« Accès à vie » prend fin avec lui et n’est pas rétabli — y compris si vous vous inscrivez à nouveau ultérieurement avec la même adresse e-mail. Les sommes correspondant à l’accès non utilisé ne sont pas remboursées lors de la suppression du compte, sauf dans les cas prévus à l’article 11.

Les documents, les résultats et les autres données sont supprimés conformément à la Politique de confidentialité et de traitement des données. Les informations relatives au paiement lui-même (date, montant, numéro de transaction, e-mail du reçu) sont conservées aussi longtemps que l’exige la législation comptable et fiscale.

Si vous souhaitez repartir de zéro sans perdre votre achat, écrivez au support : nous supprimerons vos documents et vos enregistrements, mais conserverons votre compte et votre « Accès à vie ».

Le solde d’étoiles est lui aussi rattaché au compte : si vous supprimez le compte, il est perdu et n’est pas remboursé. Si vous effacez vos données en conservant le compte, le solde est conservé.

13. Les étoiles et la section « Paix intérieure »

Étoiles. Les étoiles sont l’unité interne du Service. Elles servent à payer les séances de la section « Paix intérieure » et, lorsque l’application l’indique, aussi l’analyse des documents et les questions à l’assistant. Le prix en étoiles est affiché dans l’application avant le débit. Les étoiles ne sont pas de l’argent : elles ne peuvent être ni échangées contre de l’argent, ni retirées, ni transférées à une autre personne. Elles n’expirent pas avec le temps tant que le compte existe. Les étoiles de départ et les étoiles bonus sont un cadeau du prestataire ; nous pouvons en modifier le nombre et les conditions.

Achat d’étoiles. Les étoiles sont vendues par packs sur le site du Service ou dans une boutique d’applications ; le prix du pack et le nombre d’étoiles sont affichés avant le paiement. Le paiement est soumis à l’article 7. Les étoiles sont un contenu numérique : elles sont créditées sur votre solde dès que la banque ou la boutique d’applications confirme le paiement.

Remboursement.

• Les achats sur l’App Store et Google Play sont remboursés par la boutique selon ses propres règles.
• En payant des étoiles sur le site, vous acceptez qu’elles soient créditées immédiatement et reconnaissez qu’une fois créditées, le droit de rétractation ne s’applique plus.
• Un paiement en double ou erroné sera remboursé intégralement.
• Si le paiement d’un pack est annulé (y compris par la boutique ou par la banque), les étoiles de ce pack et les étoiles bonus qui l’accompagnaient sont retirées du solde ; le solde peut devenir négatif.

La section « Paix intérieure ». Une section facultative d’auto-assistance : une conversation avec un assistant IA qui aide à y voir clair dans une situation de vie difficile. L’assistant est un programme et peut se tromper. La section n’est ni une prise en charge médicale ou psychologique, ni une psychothérapie, ni un diagnostic et ne remplace pas un professionnel. En cas de danger, appelez le 112 ou une ligne d’écoute locale.

• La section est accessible à partir de 16 ans. Le mode à deux avec une autre personne n’est possible que si vous avez tous les deux 18 ans ou plus.
• La section s’ouvre après un consentement distinct — voir la Politique de confidentialité et de traitement des données, section 7.
• La section est payée en étoiles par séance. Le prix d’une séance est affiché avant son début. Les étoiles sont débitées une seule fois, lorsque la première réponse de la séance est prête ; s’il n’y a pas de réponse, aucune étoile n’est débitée. Une séance se termine lorsque vous et l’assistant convenez d’une étape, ou lorsque la durée ou le nombre de messages indiqués dans l’application est atteint.
• Les lignes d’écoute et les questions de sécurité sont accessibles quel que soit votre solde d’étoiles.

14. Acceptation et documents associés

L’utilisation du Service vaut acceptation de la présente offre, des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité et de traitement des données. Le paiement de l’« Accès à vie » vaut acceptation des conditions de l’accès payant dans leur version en vigueur au moment du paiement. Le traitement de vos données personnelles, y compris les données de santé, est effectué sur la base d’un consentement distinct.

15. Responsabilité

Le Service est fourni « en l’état ». Dans toute la mesure permise par la loi, le prestataire n’est pas responsable des décisions prises par l’Utilisateur sur la base d’informations issues du Service. Les décisions médicales se prennent avec un médecin. Aucune disposition de la présente offre ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs et qui ne peuvent être limités par contrat.

16. Modifications et résiliation

Les conditions peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est toujours disponible dans l’application et sur le site. Nous vous informerons à l’avance des modifications substantielles. Les modifications ne peuvent pas transformer un « Accès à vie » déjà acheté en abonnement, exiger un paiement supplémentaire à ce titre ni retirer des fonctionnalités qui y sont incluses ; les limites d’usage raisonnable évoluent selon les règles de l’article 8.

L’Utilisateur peut à tout moment cesser d’utiliser le Service et supprimer ses données et son compte (les conséquences pour l’achat sont décrites à l’article 12).

17. Droit applicable et litiges

Le contrat est régi par le droit du pays dans lequel le prestataire est établi, sauf si des règles impératives en disposent autrement. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays de résidence. Nous nous efforçons d’abord de résoudre tout litige par l’intermédiaire du support ; une réponse à une réclamation est apportée dans un délai de 10 jours.

18. Contact

Toutes les demandes — à l’adresse getponyatno@gmail.com ou via « Support » dans l’application.

Offerta pubblica

Contratto per la prestazione di servizi di consultazione e informazione

Aggiornato: 28 ottobre 2026

Operatore (fornitore): Mikhail Safir, lavoratore autonomo (autónomo, Spagna), NIE Z2319405K. Contatto: getponyatno@gmail.com.

Il presente documento costituisce un’offerta pubblica: una proposta di concludere un contratto per la prestazione di servizi di consultazione e informazione tramite l’app «Ponyatno» (il «Servizio») alle condizioni di seguito indicate. Iniziando a utilizzare il Servizio, Lei (l’«Utente») accetta la presente offerta. Pagando l’«Accesso a vita», Lei accetta altresì le condizioni dell’accesso a pagamento di cui ai paragrafi 4–12. Acquistando stelle o utilizzando la sezione «Pace interiore», Lei accetta altresì le condizioni di cui al paragrafo 13.

1. Definizioni

• Account — il Suo account utente nel Servizio, al quale sono collegati i Suoi documenti, i risultati e l’acquisto. L’accesso avviene tramite indirizzo e-mail.
• Quota gratuita — un numero di prova di documenti da analizzare e di domande all’assistente, disponibile senza pagamento.
• Accesso a vita — l’accesso a pagamento al Servizio senza il limite della quota gratuita, acquistato con un unico pagamento una tantum.
• Pagina di pagamento — la schermata in cui, prima del pagamento, sono indicati il prezzo e il contenuto dell’acquisto: una pagina sul sito web del Servizio (con l’indicazione del beneficiario e un link alla presente offerta) oppure la finestra di acquisto dell’App Store / di Google Play.
• Store di app — l’App Store (Apple) o Google Play (Google), tramite i quali può essere effettuato un acquisto all’interno dell’app mobile.

2. Oggetto

Il fornitore concede l’accesso alle funzionalità del Servizio: un archivio personale di documenti medici, il riconoscimento dei parametri, spiegazioni dei Suoi dati in linguaggio semplice, promemoria, monitoraggi e un assistente. I servizi hanno natura di consultazione e informativa.

3. Non è un servizio medico

Il Servizio non è un servizio medico, non formula diagnosi, non prescrive trattamenti e non sostituisce il consulto con un medico. Il materiale ha finalità esclusivamente di consultazione e informazione, è generato automaticamente (anche mediante IA) e non costituisce un servizio medico, una diagnosi né una prescrizione di trattamento. Non sostituisce il consulto con un medico. Prenda le decisioni sulla Sua salute insieme a un professionista qualificato.

Il pagamento non modifica la natura del servizio: con l’«Accesso a vita» il Servizio rimane uno strumento di consultazione e non diventa una consulenza medica.

4. Quota gratuita

Senza pagamento è disponibile una quota gratuita: un determinato numero di documenti da analizzare e di domande all’assistente per periodo (attualmente per mese di calendario; la quota si rinnova il giorno 1 di ogni mese, ora di Mosca). La quota esatta e la data di rinnovo sono indicate nell’app; possiamo modificarle, ma ciò non incide sulla quota che Lei ha già utilizzato.

Un documento caricato oltre la quota gratuita viene salvato nel Suo account e resta in attesa: la sua analisi avrà inizio dopo l’acquisto dell’«Accesso a vita» oppure, in assenza di acquisto, al rinnovo della quota gratuita.

Esaurita la quota gratuita, tutti i documenti già caricati e tutti i risultati già ottenuti restano consultabili, con o senza acquisto. Sono limitate soltanto le nuove analisi e le nuove domande all’assistente.

5. «Accesso a vita»: che cosa comprende

• Tutte le funzionalità del Servizio disponibili al momento dell’acquisto, senza il limite della quota gratuita (fermo restando il paragrafo 8 sull’uso corretto).
• Gli aggiornamenti e le nuove funzionalità del Servizio che saranno introdotti in seguito, senza costi aggiuntivi e senza abbonamento.
• L’accesso da qualsiasi Suo dispositivo e in tutti i client del Servizio: le app Android e iOS e la versione web.

Possono essere venduti separatamente prodotti autonomi che non costituiscono funzionalità del Servizio: ad esempio dispositivi fisici, servizi di specialisti umani (medici, laboratori) o app separate. Le relative condizioni e il prezzo saranno indicati prima dell’acquisto. Non trasferiremo funzionalità esistenti del Servizio in tali prodotti al fine di farle pagare nuovamente.

L’«Accesso a vita» comprende, come sempre, l’analisi dei documenti e le domande all’assistente. La sezione «Pace interiore» è un servizio separato che si paga con le stelle (paragrafo 13). Non è un aggiornamento delle funzionalità dell’«Accesso a vita» e non vi è compresa.

6. Che cosa significa «a vita»

«A vita» significa per l’intero periodo di funzionamento del Servizio, senza pagamenti ripetuti e senza addebiti automatici. L’accesso non scade per il fatto che Lei non abbia utilizzato il Servizio per un lungo periodo.

Qualora il fornitore decida di cessare il Servizio:

• La informeremo via e-mail e nell’app con un preavviso di almeno 90 giorni;
• prima della chiusura potrà esportare i Suoi documenti e risultati e, su richiesta al supporto, ottenere una copia dei Suoi dati;
• se il Servizio chiude meno di 24 mesi dopo il Suo pagamento, rimborseremo una parte del prezzo proporzionale ai mesi residui su tali 24 (ad esempio, in caso di chiusura dopo 6 mesi, i 18/24 dell’importo pagato). Se dal pagamento sono trascorsi 24 mesi o più, l’accesso si considera interamente prestato.

Se il Servizio passa a un altro titolare, gli obblighi relativi all’«Accesso a vita» si trasferiscono a tale titolare unitamente al Servizio.

Le interruzioni temporanee (aggiornamenti, guasti, indisponibilità di fornitori terzi) non costituiscono cessazione del Servizio.

7. Prezzo e pagamento

• Il prezzo dell’«Accesso a vita» è indicato nella pagina di pagamento prima del pagamento, nella valuta di pagamento, ed è comprensivo di tutte le imposte che il fornitore è tenuto a versare.
• Il prezzo segue una «scala»: i primi acquirenti pagano meno, poi il prezzo aumenta. Il prezzo applicabile nei Suoi confronti è quello indicato nella pagina di pagamento al momento del pagamento. L’aumento del prezzo non riguarda chi ha già acquistato: non vi saranno addebiti aggiuntivi.
• Se in seguito il prezzo diminuisce o viene applicato uno sconto, la differenza per un acquisto già effettuato non viene rimborsata.
• Il metodo di pagamento dipende dal Paese e dall’app ed è indicato sul pulsante di acquisto.
• Pagamento sul sito web del Servizio — tramite acquiring bancario con carta, anche quando l’app apre la pagina di pagamento in un browser. I dati della carta vengono inseriti presso la banca e non sono trasmessi al fornitore.
• Pagamento in uno store di app (App Store o Google Play) — il pagamento è incassato dallo store secondo le proprie regole; il fornitore riceve dallo store soltanto la conferma dell’acquisto.
• Il prezzo in uno store di app può differire da quello sul sito web: è lo store stesso a convertirlo nella valuta locale e a includervi le proprie imposte.
• In caso di pagamento sul sito web, il beneficiario e i suoi dati identificativi sono indicati nella pagina di pagamento e nella ricevuta.
• L’accesso viene attivato non appena la banca o lo store di app conferma il pagamento; di norma ciò richiede pochi minuti. Se l’accesso non è stato attivato entro 24 ore, contatti il supporto.
• La ricevuta di pagamento viene inviata all’indirizzo e-mail indicato al momento del pagamento, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile (per i pagamenti in Russia, ai sensi della Legge federale 54-FZ).
• L’acquisto può essere effettuato da un maggiorenne (persona con piena capacità di agire). Un minore può effettuare un acquisto con il consenso di un rappresentante legale.

8. Uso corretto

L’«Accesso a vita» elimina la quota gratuita, ma non elimina i limiti tecnici contro gli abusi: ad esempio sul numero di documenti al giorno o al mese e sul numero di messaggi all’assistente. I limiti sono fissati in modo che una persona che tiene traccia dei propri esami e di quelli della propria famiglia non li noti.

Il fornitore può stabilire e modificare tali limiti per proteggere il Servizio dal sovraccarico e dall’uso automatizzato. Se un limite viene raggiunto, le nuove azioni sono temporaneamente sospese fino all’inizio del periodo successivo; tutto ciò che è già stato caricato resta disponibile. Se i limiti non Le sono effettivamente sufficienti, contatti il supporto e troveremo una soluzione.

9. L’accesso è personale

• L’«Accesso a vita» è destinato a una sola persona, il titolare dell’account.
• Può caricare esami e documenti dei Suoi familiari se questi vi acconsentono o se Lei è il loro rappresentante legale (ad esempio, il genitore di un figlio). Lei conferma di avere tale diritto; tali dati sono trattati ai sensi della Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati.
• Può accedere al Suo account da più dispositivi personali.

È vietato:

• trasferire, vendere o cedere in uso il proprio account ad altre persone, oppure condividere un unico account con estranei;
• caricare in massa documenti di persone esterne alla propria famiglia;
• utilizzare il Servizio a fini commerciali: per la gestione di una clinica o di un laboratorio, per consulenze a pagamento o per rivendere l’accesso o i risultati;
• accedere al Servizio con mezzi automatizzati (script, bot, scraper) o aggirare i limiti;
• creare più account per ottenere nuovamente la quota gratuita.

10. Violazioni e conseguenze

Le misure dipendono dalla gravità della violazione:

• Avvertimento — via e-mail, con la descrizione di ciò che non va.
• Limitazione temporanea — ad esempio, limiti ridotti o sospensione dei nuovi caricamenti.
• Blocco dell’accesso a pagamento senza rimborso — in caso di violazione grave: vendita o cessione dell’account, uso commerciale, caricamento in massa di documenti altrui, aggiramento dei limiti con mezzi automatizzati, frode nei pagamenti.

La informiamo di qualsiasi misura all’indirizzo e-mail dell’account, indicandone il motivo. In caso di disaccordo, contatti il supporto entro 30 giorni: riesamineremo la decisione e risponderemo nel merito. Una misura applicata per errore viene revocata.

Anche in caso di blocco dell’accesso, i documenti e i risultati già caricati restano consultabili ed esportabili, e Lei può ottenere su richiesta una copia dei Suoi dati.

11. Rimborsi

• 14 giorni dal pagamento sul sito web — rimborseremo l’intero importo su Sua richiesta al supporto, senza necessità di motivazione. Questa regola si applica al primo acquisto dell’account; per un nuovo acquisto successivo a un rimborso si applicano le regole generali indicate di seguito.
• Successivamente — il rimborso è possibile nei casi e nella misura previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, tenuto conto del servizio già prestato.
• Pagamento doppio o errato — l’importo pagato in eccesso sarà rimborsato integralmente.
• Il denaro viene rimborsato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. I tempi di accredito dipendono dalla banca.
• Gli acquisti nell’App Store e in Google Play sono rimborsati dallo store stesso secondo le proprie regole: la richiesta va presentata ad Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google (in Google Play). Non possiamo rimborsare direttamente tale pagamento, ma La aiuteremo se contatta il supporto. Un rimborso effettuato dallo store pone fine all’«Accesso a vita» allo stesso modo del nostro.
• Dopo un rimborso, l’«Accesso a vita» cessa e l’account torna alla quota gratuita. I documenti e i risultati restano.
• Se il pagamento viene contestato tramite la banca (chargeback) o stornato per altro motivo, l’«Accesso a vita» viene annullato. Prima di contestare un pagamento, La preghiamo di contattarci: di solito la questione si risolve più rapidamente direttamente.

12. Eliminazione dell’account

L’acquisto è collegato all’account. Se Lei elimina il Suo account, l’«Accesso a vita» cessa insieme a esso e non viene ripristinato, anche qualora Lei si registri nuovamente in seguito con lo stesso indirizzo e-mail. In caso di eliminazione dell’account, il denaro per l’accesso non utilizzato non viene rimborsato, salvo nei casi di cui al paragrafo 11.

I documenti, i risultati e gli altri dati sono eliminati conformemente all’Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati. Le informazioni relative al pagamento in sé (data, importo, numero della transazione, e-mail per la ricevuta) sono conservate per il periodo richiesto dalla normativa contabile e fiscale.

Se desidera ricominciare da zero senza perdere il Suo acquisto, scriva al supporto: elimineremo i Suoi documenti e le Sue registrazioni, ma conserveremo il Suo account e l’«Accesso a vita».

Anche il saldo delle stelle è legato all’account: se elimina l’account, il saldo va perso e non viene rimborsato. Se cancella i Suoi dati mantenendo l’account, il saldo resta.

13. Stelle e la sezione «Pace interiore»

Stelle. Le stelle sono l’unità interna del Servizio. Con esse si pagano gli incontri nella sezione «Pace interiore» e, dove l’app lo indica, anche l’analisi dei documenti e le domande all’assistente. Il prezzo in stelle è mostrato nell’app prima che le stelle vengano scalate. Le stelle non sono denaro: non possono essere convertite in denaro, prelevate né trasferite a un’altra persona. Non scadono con il tempo finché l’account esiste. Le stelle iniziali e bonus sono un regalo del fornitore; possiamo modificarne il numero e le condizioni.

Acquisto di stelle. Le stelle sono vendute in pacchetti sul sito web del Servizio o in uno store di app; il prezzo del pacchetto e il numero di stelle sono indicati prima del pagamento. Al pagamento si applica il paragrafo 7. Le stelle sono contenuto digitale: vengono accreditate sul saldo non appena la banca o lo store di app conferma il pagamento.

Rimborsi.

• Gli acquisti nell’App Store e in Google Play sono rimborsati dallo store secondo le proprie regole.
• Pagando le stelle sul sito web, Lei accetta che vengano accreditate immediatamente e riconosce che, una volta accreditate, il diritto di recesso non si applica più.
• Un pagamento doppio o errato sarà rimborsato per intero.
• Se il pagamento di un pacchetto viene stornato (anche dallo store o tramite la banca), le stelle di quel pacchetto e le eventuali stelle bonus collegate vengono tolte dal saldo; il saldo può diventare negativo.

La sezione «Pace interiore». Una sezione facoltativa di auto-aiuto: una conversazione con un assistente IA che aiuta a fare chiarezza su una situazione di vita difficile. L’assistente è un programma e può sbagliare. La sezione non è assistenza medica o psicologica, psicoterapia né diagnosi e non sostituisce un professionista. In caso di pericolo, chiami il 112 o una linea di aiuto locale.

• La sezione è disponibile dai 16 anni. La modalità condivisa con un’altra persona è disponibile solo se entrambi avete almeno 18 anni.
• La sezione si apre dopo un consenso separato — si veda l’Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati, paragrafo 7.
• La sezione si paga con le stelle per incontro. Il prezzo di un incontro è mostrato prima che inizi. Le stelle vengono scalate una sola volta, quando è pronta la prima risposta dell’incontro; se non c’è risposta, non viene scalata alcuna stella. Un incontro termina quando Lei e l’assistente concordate un passo, oppure quando si raggiungono il tempo o il numero di messaggi indicati nell’app.
• Le linee di aiuto e le domande sulla sicurezza sono disponibili qualunque sia il saldo delle stelle.

14. Accettazione e documenti correlati

L’utilizzo del Servizio comporta l’accettazione della presente offerta, delle Condizioni d’uso e dell’Informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati. Il pagamento dell’«Accesso a vita» comporta l’accettazione delle condizioni dell’accesso a pagamento nella versione in vigore al momento del pagamento. Il trattamento dei Suoi dati personali, compresi i dati relativi alla salute, è effettuato sulla base di un consenso separato.

15. Responsabilità

Il Servizio è fornito «così com’è». Nella misura massima consentita dalla legge, il fornitore non è responsabile delle decisioni che l’Utente adotta sulla base delle informazioni del Servizio. Le decisioni mediche si prendono con un medico. Nessuna disposizione della presente offerta limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori e che non possono essere limitati per contratto.

16. Modifiche e cessazione

Le condizioni possono essere aggiornate; la versione vigente è sempre disponibile nell’app e sul sito web. La informeremo in anticipo delle modifiche sostanziali. Le modifiche non possono trasformare un «Accesso a vita» già acquistato in un abbonamento, richiedere per esso un pagamento aggiuntivo né sottrarre funzionalità in esso comprese; i limiti di uso corretto cambiano secondo le regole del paragrafo 8.

L’Utente può in qualsiasi momento smettere di utilizzare il Servizio ed eliminare i propri dati e il proprio account (le conseguenze per l’acquisto sono indicate nel paragrafo 12).

17. Legge applicabile e controversie

Il contratto è disciplinato dalla legge del Paese in cui il fornitore è stabilito, salvo diversa disposizione di norme imperative. Se Lei è un consumatore, conserva la tutela riconosciutaLe dalle norme imperative del Paese di residenza. Cerchiamo innanzitutto di risolvere le controversie tramite il supporto; la risposta a un reclamo viene fornita entro 10 giorni.

18. Contatti

Tutte le richieste: a getponyatno@gmail.com oppure tramite «Supporto» nell’app.

Oferta publiczna

Umowa o świadczenie usług informacyjnych i poglądowych

Aktualizacja: 28 października 2026

Operator (usługodawca): Mikhail Safir, osoba prowadząca działalność gospodarczą na własny rachunek (autónomo, Hiszpania), NIE Z2319405K. Kontakt: getponyatno@gmail.com.

Niniejszy dokument stanowi ofertę publiczną: propozycję zawarcia umowy o świadczenie usług informacyjnych i poglądowych za pośrednictwem aplikacji „Ponyatno” („Serwis”) na poniższych warunkach. Rozpoczynając korzystanie z Serwisu, Pan/Pani („Użytkownik”) przyjmuje niniejszą ofertę. Opłacając „Dostęp na zawsze”, Użytkownik przyjmuje również warunki dostępu płatnego określone w punktach 4–12. Kupując gwiazdki lub korzystając z sekcji „Spokój ducha”, Użytkownik przyjmuje również warunki punktu 13.

1. Definicje

• Konto — konto użytkownika w Serwisie, z którym powiązane są dokumenty, wyniki i zakup Użytkownika. Logowanie odbywa się za pomocą adresu e-mail.
• Bezpłatna pula — próbna liczba dokumentów do analizy i pytań do asystenta, dostępna bez opłaty.
• Dostęp na zawsze — płatny dostęp do Serwisu bez ograniczenia bezpłatnej puli, nabywany za pomocą jednej, jednorazowej płatności.
• Strona płatności — ekran, na którym przed dokonaniem płatności wyświetlane są cena i zakres zakupu: strona w witrynie internetowej Serwisu (ze wskazaniem odbiorcy płatności i odnośnikiem do niniejszej oferty) lub okno zakupu App Store / Google Play.
• Sklep z aplikacjami — App Store (Apple) lub Google Play (Google), za pośrednictwem którego można dokonać zakupu w aplikacji mobilnej.

2. Przedmiot

Usługodawca zapewnia dostęp do funkcji Serwisu: osobistego archiwum dokumentacji medycznej, rozpoznawania wskaźników, objaśniania danych Użytkownika przystępnym językiem, przypomnień, narzędzi monitorowania i asystenta. Usługi mają charakter informacyjny i poglądowy.

3. Brak charakteru usługi medycznej

Serwis nie jest usługą medyczną, nie stawia diagnoz, nie zaleca leczenia i nie zastępuje konsultacji z lekarzem. Materiał ma charakter wyłącznie poglądowy i informacyjny, jest generowany automatycznie (w tym przy użyciu AI) i nie stanowi usługi medycznej, diagnozy ani zalecenia leczenia. Nie zastępuje konsultacji z lekarzem. Decyzje dotyczące zdrowia należy podejmować wspólnie z wykwalifikowanym specjalistą.

Płatność nie zmienia charakteru usługi: przy „Dostępie na zawsze” Serwis pozostaje narzędziem informacyjnym i nie staje się konsultacją medyczną.

4. Bezpłatna pula

Bez opłaty dostępna jest bezpłatna pula: określona liczba dokumentów do analizy i pytań do asystenta w danym okresie (obecnie w miesiącu kalendarzowym; pula odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca według czasu moskiewskiego). Dokładna wielkość puli i data jej odnowienia są wskazane w aplikacji; możemy je zmieniać, ale nie dotyczy to puli już wykorzystanej.

Dokument przesłany ponad bezpłatną pulę zostaje zapisany na koncie i oczekuje: jego analiza rozpocznie się po zakupie „Dostępu na zawsze” lub, bez zakupu, po odnowieniu bezpłatnej puli.

Po wyczerpaniu bezpłatnej puli wszystkie przesłane już dokumenty i wszystkie uzyskane już wyniki pozostają dostępne do wglądu — zarówno z zakupem, jak i bez niego. Ograniczeniu podlegają wyłącznie nowe analizy i nowe pytania do asystenta.

5. „Dostęp na zawsze”: co obejmuje

• Wszystkie funkcje Serwisu dostępne w chwili zakupu, bez ograniczenia bezpłatnej puli (z zastrzeżeniem punktu 8 dotyczącego uczciwego korzystania).
• Aktualizacje i nowe funkcje Serwisu, które pojawią się w przyszłości — bez dodatkowej opłaty i bez subskrypcji.
• Dostęp z dowolnego urządzenia Użytkownika i we wszystkich klientach Serwisu: aplikacjach na Androida i iOS oraz w wersji internetowej.

Odrębne produkty, które nie są funkcjami Serwisu, mogą być sprzedawane osobno: na przykład urządzenia fizyczne, usługi specjalistów (lekarzy, laboratoriów) lub odrębne aplikacje. Ich warunki i cena zostaną wskazane przed zakupem. Nie będziemy przenosić istniejących funkcji Serwisu do takich produktów w celu ponownego pobierania za nie opłaty.

„Dostęp na zawsze” obejmuje analizę dokumentów i pytania do asystenta — tak jak dotąd. Sekcja „Spokój ducha” to odrębna usługa opłacana gwiazdkami (punkt 13). Nie jest ona aktualizacją funkcji „Dostępu na zawsze” i nie jest w nim zawarta.

6. Co oznacza „na zawsze”

„Na zawsze” oznacza przez cały okres działania Serwisu, bez ponownych płatności i bez automatycznych obciążeń. Dostęp nie wygasa z powodu długotrwałego niekorzystania z Serwisu.

Jeżeli usługodawca podejmie decyzję o zakończeniu działalności Serwisu:

• powiadomimy o tym pocztą elektroniczną i w aplikacji **z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem**;
• przed zamknięciem Użytkownik będzie mógł wyeksportować swoje dokumenty i wyniki oraz, na wniosek skierowany do pomocy technicznej, otrzymać kopię swoich danych;
• jeżeli Serwis zostanie zamknięty wcześniej niż po upływie 24 miesięcy od dokonania płatności, zwrócimy część ceny proporcjonalnie do liczby miesięcy pozostałych z tych 24 (na przykład w przypadku zamknięcia po 6 miesiącach — 18/24 zapłaconej kwoty). Jeżeli od płatności upłynęło 24 miesiące lub więcej, dostęp uważa się za zapewniony w pełni.

Jeżeli Serwis przejdzie na innego właściciela, zobowiązania z tytułu „Dostępu na zawsze” przechodzą na tego właściciela wraz z Serwisem.

Przerwy czasowe (aktualizacje, awarie, niedostępność dostawców zewnętrznych) nie są uważane za zakończenie działalności Serwisu.

7. Cena i płatność

• Cena „Dostępu na zawsze” jest wskazana na stronie płatności przed dokonaniem płatności, w walucie płatności, i obejmuje wszystkie podatki, do których zapłaty zobowiązany jest usługodawca.
• Cena ustalana jest według „drabinki”: pierwsi nabywcy płacą mniej, następnie cena rośnie. Wobec Użytkownika obowiązuje cena wskazana na stronie płatności w chwili dokonania płatności. Podwyżka ceny nie dotyczy osób, które już dokonały zakupu: nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty.
• Jeżeli cena zostanie później obniżona lub pojawi się rabat, różnica za dokonany już zakup nie podlega zwrotowi.
• Sposób płatności zależy od kraju i aplikacji i jest wskazany na przycisku zakupu.
• Płatność w witrynie Serwisu — za pośrednictwem bankowej obsługi płatności kartowych (acquiringu), również wtedy, gdy aplikacja otwiera stronę płatności w przeglądarce. Dane karty wprowadza się po stronie banku i nie są one przekazywane usługodawcy.
• Płatność w sklepie z aplikacjami (App Store lub Google Play) — płatność przyjmuje sklep na własnych zasadach; usługodawca otrzymuje od sklepu wyłącznie potwierdzenie zakupu.
• Cena w sklepie z aplikacjami może różnić się od ceny w witrynie: sklep samodzielnie przelicza ją na walutę lokalną i uwzględnia własne podatki.
• Przy płatności w witrynie odbiorca płatności i jego dane są wskazane na stronie płatności i w potwierdzeniu płatności.
• Dostęp zostaje aktywowany po potwierdzeniu płatności przez bank lub sklep z aplikacjami; zwykle trwa to kilka minut. Jeżeli dostęp nie zostanie aktywowany w ciągu 24 godzin, należy skontaktować się z pomocą techniczną.
• Potwierdzenie płatności jest wysyłane na adres e-mail podany przy płatności, w sposób wymagany przez obowiązujące prawo (w przypadku płatności w Rosji — zgodnie z ustawą federalną nr 54-FZ).
• Zakupu może dokonać osoba pełnoletnia (posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych). Osoba małoletnia może dokonać zakupu za zgodą przedstawiciela ustawowego.

8. Uczciwe korzystanie

„Dostęp na zawsze” znosi bezpłatną pulę, ale nie znosi technicznych limitów chroniących przed nadużyciami: na przykład dotyczących liczby dokumentów dziennie lub miesięcznie oraz liczby wiadomości do asystenta. Limity są ustalone tak, aby osoba śledząca własne badania i badania swojej rodziny ich nie zauważyła.

Usługodawca może ustanawiać i zmieniać takie limity w celu ochrony Serwisu przed przeciążeniem i zautomatyzowanym korzystaniem. Po osiągnięciu limitu nowe działania są tymczasowo wstrzymywane do początku kolejnego okresu; wszystko, co zostało już przesłane, pozostaje dostępne. Jeżeli limity rzeczywiście okażą się niewystarczające, prosimy o kontakt z pomocą techniczną — wyjaśnimy sprawę.

9. Dostęp ma charakter osobisty

• „Dostęp na zawsze” jest przeznaczony dla jednej osoby — posiadacza konta.
• Użytkownik może przesyłać badania i dokumenty członków swojej rodziny, jeżeli wyrażają oni na to zgodę lub Użytkownik jest ich przedstawicielem ustawowym (na przykład rodzicem dziecka). Użytkownik potwierdza, że przysługuje mu takie prawo; dane te są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i przetwarzania danych.
• Użytkownik może logować się na swoje konto z kilku własnych urządzeń.

Zabrania się:

• przekazywania, sprzedawania lub udostępniania konta innym osobom albo wspólnego korzystania z jednego konta z osobami postronnymi;
• masowego przesyłania dokumentów osób spoza rodziny;
• korzystania z Serwisu w celach komercyjnych: do prowadzenia przychodni lub laboratorium, odpłatnych konsultacji lub odsprzedaży dostępu bądź wyników;
• korzystania z Serwisu za pomocą środków zautomatyzowanych (skryptów, botów, scraperów) lub obchodzenia limitów;
• zakładania wielu kont w celu ponownego uzyskania bezpłatnej puli.

10. Naruszenia i ich skutki

Środki zależą od wagi naruszenia:

• Ostrzeżenie — pocztą elektroniczną, z opisem nieprawidłowości.
• Tymczasowe ograniczenie — na przykład obniżenie limitów lub wstrzymanie przesyłania nowych dokumentów.
• Zablokowanie płatnego dostępu bez zwrotu środków — w przypadku istotnego naruszenia: sprzedaży lub przekazania konta, korzystania komercyjnego, masowego przesyłania dokumentów innych osób, obchodzenia limitów za pomocą środków zautomatyzowanych, oszustwa płatniczego.

O każdym zastosowanym środku informujemy na adres e-mail konta, podając przyczynę. W przypadku braku zgody należy skontaktować się z pomocą techniczną w ciągu 30 dni: ponownie rozpatrzymy decyzję i udzielimy merytorycznej odpowiedzi. Środek zastosowany omyłkowo zostaje cofnięty.

Nawet w przypadku zablokowania dostępu przesłane już dokumenty i wyniki pozostają dostępne do wglądu i eksportu, a na wniosek można otrzymać kopię swoich danych.

11. Zwroty

• 14 dni od płatności w witrynie — zwrócimy pełną kwotę na wniosek skierowany do pomocy technicznej, bez podawania przyczyny. Zasada ta dotyczy pierwszego zakupu na koncie; w przypadku ponownego zakupu po zwrocie obowiązują poniższe zasady ogólne.
• Później — zwrot jest możliwy w przypadkach i w zakresie przewidzianych przepisami o ochronie konsumentów, z uwzględnieniem usługi już wykonanej.
• Podwójna lub omyłkowa płatność — nadpłata zostanie zwrócona w całości.
• Środki są zwracane w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności. Czas ich zaksięgowania zależy od banku.
• Zakupy w App Store i Google Play zwraca sam sklep na własnych zasadach: wniosek składa się do Apple (reportaproblem.apple.com) lub Google (w Google Play). Nie możemy samodzielnie zwrócić takiej płatności, ale pomożemy po skontaktowaniu się z pomocą techniczną. Zwrot dokonany przez sklep kończy „Dostęp na zawsze” tak samo jak zwrot dokonany przez nas.
• Po zwrocie „Dostęp na zawsze” wygasa, a konto wraca do bezpłatnej puli. Dokumenty i wyniki pozostają.
• Jeżeli płatność zostanie zakwestionowana za pośrednictwem banku (chargeback) lub cofnięta z innej przyczyny, „Dostęp na zawsze” zostaje anulowany. Przed zakwestionowaniem płatności prosimy o kontakt z nami: sprawę zwykle udaje się rozwiązać szybciej bezpośrednio.

12. Usunięcie konta

Zakup jest powiązany z kontem. W przypadku usunięcia konta „Dostęp na zawsze” wygasa wraz z nim i nie zostaje przywrócony — również w przypadku późniejszej ponownej rejestracji na ten sam adres e-mail. Środki za niewykorzystany dostęp nie podlegają zwrotowi przy usunięciu konta, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 11.

Dokumenty, wyniki i inne dane są usuwane zgodnie z Polityką prywatności i przetwarzania danych. Informacje o samej płatności (data, kwota, numer transakcji, adres e-mail do potwierdzenia płatności) są przechowywane przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i przepisami podatkowymi.

Jeżeli Użytkownik chce zacząć od nowa bez utraty zakupu, prosimy o wiadomość do pomocy technicznej: usuniemy dokumenty i zapisy, zachowując konto i „Dostęp na zawsze”.

Saldo gwiazdek również jest powiązane z kontem: w przypadku usunięcia konta przepada i nie podlega zwrotowi. Po wyczyszczeniu danych z zachowaniem konta saldo pozostaje.

13. Gwiazdki i sekcja „Spokój ducha”

Gwiazdki. Gwiazdki to wewnętrzna jednostka Serwisu. Opłaca się nimi spotkania w sekcji „Spokój ducha”, a tam, gdzie wskazuje to aplikacja, także analizę dokumentów i pytania do asystenta. Cena w gwiazdkach jest wyświetlana w aplikacji przed ich pobraniem. Gwiazdki nie są pieniędzmi: nie można ich wymienić na pieniądze, wypłacić ani przekazać innej osobie. Nie wygasają z upływem czasu, dopóki istnieje konto. Gwiazdki startowe i bonusowe są prezentem od Usługodawcy; możemy zmieniać ich liczbę i warunki.

Zakup gwiazdek. Gwiazdki są sprzedawane w pakietach na stronie Serwisu lub w sklepie z aplikacjami; cena pakietu i liczba gwiazdek są wyświetlane przed zapłatą. Do płatności stosuje się punkt 7. Gwiazdki są treścią cyfrową: trafiają na saldo od razu po potwierdzeniu płatności przez bank lub sklep z aplikacjami.

Zwroty.

• Zakupy w App Store i Google Play zwraca sklep według własnych zasad.
• Płacąc za gwiazdki na stronie, Użytkownik zgadza się na ich natychmiastowe przyznanie i potwierdza, że po ich przyznaniu prawo odstąpienia od zakupu nie przysługuje.
• Podwójną lub omyłkową płatność zwrócimy w całości.
• Jeśli płatność za pakiet zostanie cofnięta (także przez sklep lub za pośrednictwem banku), gwiazdki z tego pakietu i dołączone do niego gwiazdki bonusowe są odejmowane od salda; saldo może stać się ujemne.

Sekcja „Spokój ducha”. Nieobowiązkowa sekcja samopomocy: rozmowa z asystentem AI, który pomaga zrozumieć trudną sytuację życiową. Asystent jest programem i może się mylić. Sekcja nie jest pomocą medyczną ani psychologiczną, psychoterapią ani diagnozą i nie zastępuje specjalisty. W sytuacji zagrożenia należy dzwonić pod numer 112 lub na lokalną linię pomocy.

• Sekcja jest dostępna od 16. roku życia. Tryb wspólny z inną osobą — tylko jeśli obie osoby mają co najmniej 18 lat.
• Sekcja otwiera się po wyrażeniu odrębnej zgody — zob. Politykę prywatności i przetwarzania danych, punkt 7.
• Sekcja jest opłacana gwiazdkami za spotkanie. Cena spotkania jest wyświetlana przed jego rozpoczęciem. Gwiazdki są pobierane jednorazowo, gdy gotowa jest pierwsza odpowiedź spotkania; jeśli odpowiedzi nie ma, gwiazdki nie są pobierane. Spotkanie kończy się, gdy Użytkownik i asystent uzgodnią krok albo gdy upłynie czas lub zostanie osiągnięta liczba wiadomości wskazane w aplikacji.
• Linie pomocy i pytania dotyczące bezpieczeństwa są dostępne niezależnie od salda gwiazdek.

14. Akceptacja i dokumenty powiązane

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszej oferty, Warunków korzystania oraz Polityki prywatności i przetwarzania danych. Opłacenie „Dostępu na zawsze” oznacza akceptację warunków dostępu płatnego w brzmieniu obowiązującym w chwili dokonania płatności. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika, w tym danych dotyczących zdrowia, odbywa się na podstawie odrębnej zgody.

15. Odpowiedzialność

Serwis jest udostępniany w stanie „takim, jaki jest”. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Użytkownika na podstawie informacji z Serwisu. Decyzje medyczne podejmuje się wspólnie z lekarzem. Żadne z postanowień niniejszej oferty nie ogranicza praw, które prawo przyznaje konsumentom i które nie mogą zostać ograniczone umową.

16. Zmiany i rozwiązanie umowy

Warunki mogą być aktualizowane; aktualna wersja jest zawsze dostępna w aplikacji i w witrynie. O istotnych zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem. Zmiany nie mogą przekształcić nabytego już „Dostępu na zawsze” w subskrypcję, wymagać za niego dodatkowej opłaty ani odebrać objętych nim funkcji; limity uczciwego korzystania zmieniają się na zasadach określonych w punkcie 8.

Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Serwisu oraz usunąć swoje dane i konto (skutki dla zakupu określa punkt 12).

17. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu państwa, w którym usługodawca ma siedzibę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, zachowuje ochronę przysługującą mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa swojego miejsca zamieszkania. Spory staramy się w pierwszej kolejności rozwiązywać za pośrednictwem pomocy technicznej; odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 10 dni.

18. Kontakt

Wszelkie zapytania — pod adresem getponyatno@gmail.com lub za pośrednictwem „Pomocy technicznej” w aplikacji.

Oferta Pública

Contrato de prestação de serviços de informação e referência

Atualizado: 28 de outubro de 2026

Operador (prestador): Mikhail Safir, trabalhador independente (autónomo, Espanha), NIE Z2319405K. Contacto: getponyatno@gmail.com.

O presente documento constitui uma oferta pública: uma proposta de celebração de um contrato de prestação de serviços de informação e referência através da aplicação «Ponyatno» (o «Serviço») nos termos que se seguem. Ao começar a utilizar o Serviço, o utilizador (o «Utilizador») aceita a presente oferta. Ao pagar o «Acesso vitalício», aceita também os termos do acesso pago constantes das secções 4 a 12. Ao comprar estrelas ou utilizar a secção «Paz interior», aceita também os termos da secção 13.

1. Definições

• Conta — a sua conta de utilizador no Serviço, à qual estão associados os seus documentos, resultados e compra. O início de sessão é feito com o endereço de correio eletrónico.
• Quota gratuita — um número experimental de documentos para análise e de perguntas ao assistente, disponível sem pagamento.
• Acesso vitalício — acesso pago ao Serviço sem o limite da quota gratuita, adquirido mediante um único pagamento.
• Página de pagamento — o ecrã em que, antes do pagamento, são apresentados o preço e o que a compra inclui: uma página no sítio web do Serviço (com indicação do beneficiário do pagamento e uma ligação para a presente oferta) ou a janela de compra da App Store / do Google Play.
• Loja de aplicações — a App Store (Apple) ou o Google Play (Google), através da qual pode ser efetuada uma compra dentro da aplicação móvel.

2. Objeto

O prestador concede acesso às funcionalidades do Serviço: um arquivo pessoal de documentos médicos, reconhecimento de indicadores, explicações dos seus dados em linguagem simples, lembretes, registos e um assistente. Os serviços têm natureza informativa e de referência.

3. Não é um serviço médico

O Serviço não é um serviço médico, não estabelece diagnósticos, não prescreve tratamentos e não substitui a consulta com um médico. Este material destina-se apenas a fins de referência e informação, é gerado automaticamente (incluindo através de IA) e não constitui um serviço médico, um diagnóstico nem uma prescrição de tratamento. Não substitui a consulta com um médico. Tome as decisões sobre a sua saúde em conjunto com um profissional qualificado.

O pagamento não altera a natureza do serviço: com o «Acesso vitalício», o Serviço continua a ser uma ferramenta de referência e não se torna uma consulta médica.

4. Quota gratuita

Sem pagamento, está disponível uma quota gratuita: um determinado número de documentos para análise e de perguntas ao assistente por período (atualmente, por mês civil; a quota é renovada no dia 1 de cada mês, hora de Moscovo). A quota exata e a data de renovação são indicadas na aplicação; podemos alterá-las, mas tal não afeta a quota que já tiver utilizado.

Um documento carregado para além da quota gratuita é guardado na sua conta e fica em espera: a sua análise começará depois de adquirir o «Acesso vitalício» ou, sem compra, quando a quota gratuita for renovada.

Quando a quota gratuita se esgotar, todos os documentos já carregados e todos os resultados já obtidos permanecem disponíveis para consulta — com ou sem compra. Apenas ficam limitadas as novas análises e as novas perguntas ao assistente.

5. «Acesso vitalício»: o que inclui

• Todas as funcionalidades do Serviço disponíveis no momento da compra, sem o limite da quota gratuita (sem prejuízo da secção 8 relativa à utilização razoável).
• As atualizações e novas funcionalidades do Serviço que surjam posteriormente — sem custos adicionais e sem subscrição.
• Acesso a partir de qualquer um dos seus dispositivos e em todos os clientes do Serviço: as aplicações para Android e iOS e a versão web.

Podem ser vendidos separadamente produtos autónomos que não sejam funcionalidades do Serviço: por exemplo, dispositivos físicos, serviços de especialistas humanos (médicos, laboratórios) ou aplicações separadas. Os respetivos termos e preço serão indicados antes da compra. Não transferiremos funcionalidades existentes do Serviço para tais produtos para voltar a cobrá-las.

O «Acesso vitalício» abrange a análise de documentos e as perguntas ao assistente, como sempre abrangeu. A secção «Paz interior» é um serviço à parte, pago com estrelas (secção 13). Não é uma atualização das funcionalidades do «Acesso vitalício» e não está incluída nele.

6. O que significa «vitalício»

«Vitalício» significa durante todo o período em que o Serviço estiver em funcionamento, sem pagamentos repetidos e sem cobranças automáticas. O acesso não caduca pelo facto de não ter utilizado o Serviço durante muito tempo.

Se o prestador decidir descontinuar o Serviço:

• notificá-lo-emos por correio eletrónico e na aplicação **com uma antecedência mínima de 90 dias**;
• antes do encerramento, poderá exportar os seus documentos e resultados e, mediante pedido ao suporte, obter uma cópia dos seus dados;
• se o Serviço encerrar menos de 24 meses após o seu pagamento, reembolsaremos uma parte do preço proporcional aos meses que faltarem para completar esses 24 (por exemplo, se encerrar ao fim de 6 meses — 18/24 do montante pago). Se tiverem decorrido 24 meses ou mais desde o pagamento, considera-se que o acesso foi prestado na totalidade.

Se o Serviço passar para outro titular, as obrigações decorrentes do «Acesso vitalício» transmitem-se a esse titular juntamente com o Serviço.

As interrupções temporárias (atualizações, falhas, indisponibilidade de fornecedores terceiros) não são consideradas descontinuação do Serviço.

7. Preço e pagamento

• O preço do «Acesso vitalício» é indicado na página de pagamento antes do pagamento, na moeda de pagamento, e inclui todos os impostos que o prestador é obrigado a pagar.
• O preço segue uma «escada»: os primeiros compradores pagam menos e, depois, o preço sobe. O preço que lhe é aplicável é o indicado na página de pagamento no momento do pagamento. Um aumento de preço não afeta quem já comprou: não haverá cobranças adicionais.
• Se o preço baixar posteriormente ou surgir um desconto, a diferença relativa a uma compra já efetuada não é reembolsada.
• O meio de pagamento depende do país e da aplicação e é indicado no botão de compra.
• Pagamento no sítio web do Serviço — através de um serviço de aceitação de pagamentos com cartão bancário (acquiring), incluindo quando a aplicação abre a página de pagamento num navegador. Os dados do cartão são introduzidos do lado do banco e não são transmitidos ao prestador.
• Pagamento numa loja de aplicações (App Store ou Google Play) — o pagamento é aceite pela loja segundo as suas próprias regras; o prestador recebe da loja apenas uma confirmação da compra.
• O preço numa loja de aplicações pode diferir do preço no sítio web: a própria loja converte-o para a moeda local e inclui os seus próprios impostos.
• No pagamento através do sítio web, o beneficiário do pagamento e os respetivos dados identificativos são indicados na página de pagamento e no recibo.
• O acesso é ativado assim que o banco ou a loja de aplicações confirmar o pagamento; tal demora normalmente alguns minutos. Se o acesso não tiver sido ativado no prazo de 24 horas, contacte o suporte.
• O recibo do pagamento é enviado para o endereço de correio eletrónico indicado no pagamento, na forma exigida pela legislação aplicável (para pagamentos na Rússia — nos termos da Lei Federal 54-FZ).
• A compra pode ser efetuada por um adulto (pessoa com plena capacidade jurídica). Um menor pode efetuar uma compra com o consentimento de um representante legal.

8. Utilização razoável

O «Acesso vitalício» elimina a quota gratuita, mas não elimina os limites técnicos contra abusos: por exemplo, quanto ao número de documentos por dia ou por mês e ao número de mensagens ao assistente. Os limites são fixados de modo a que uma pessoa que acompanhe as suas próprias análises e as da sua família não dê por eles.

O prestador pode fixar e alterar tais limites para proteger o Serviço contra sobrecarga e utilização automatizada. Se um limite for atingido, as novas ações ficam temporariamente suspensas até ao início do período seguinte; tudo o que já foi carregado permanece disponível. Se os limites forem efetivamente insuficientes para si, contacte o suporte e resolveremos a situação.

9. O acesso é pessoal

• O «Acesso vitalício» destina-se a uma pessoa — o titular da conta.
• Pode carregar análises e documentos dos seus familiares se estes o consentirem ou se for o seu representante legal (por exemplo, pai ou mãe de uma criança). Confirma que dispõe desse direito; tais dados são tratados nos termos da Política de Privacidade e Tratamento de Dados.
• Pode iniciar sessão na sua conta a partir de vários dispositivos seus.

É proibido:

• transmitir, vender ou ceder a sua conta a outras pessoas, ou partilhar uma conta com terceiros;
• carregar em massa documentos de pessoas que não pertençam à sua família;
• utilizar o Serviço para fins comerciais: para gerir uma clínica ou um laboratório, para consultas pagas ou para revender o acesso ou os resultados;
• aceder ao Serviço por meios automatizados (scripts, bots, scrapers) ou contornar os limites;
• criar várias contas para voltar a obter a quota gratuita.

10. Infrações e consequências

As medidas dependem da gravidade da infração:

• Advertência — por correio eletrónico, com a descrição do que está errado.
• Restrição temporária — por exemplo, limites mais baixos ou suspensão de novos carregamentos.
• Bloqueio do acesso pago sem reembolso — em caso de infração grave: venda ou transmissão da conta, utilização comercial, carregamento em massa de documentos de outras pessoas, contorno dos limites por meios automatizados, fraude no pagamento.

Notificamo-lo de qualquer medida no endereço de correio eletrónico da conta, indicando o motivo. Se não concordar, contacte o suporte no prazo de 30 dias: reapreciaremos a decisão e responderemos quanto ao mérito. Uma medida aplicada por erro é revogada.

Mesmo que o acesso seja bloqueado, os documentos e resultados que já carregou continuam disponíveis para consulta e exportação, e pode obter uma cópia dos seus dados mediante pedido.

11. Reembolsos

• 14 dias a contar do pagamento no sítio web — reembolsaremos o montante total mediante pedido seu ao suporte, sem necessidade de indicar o motivo. Esta regra aplica-se à primeira compra da conta; a uma nova compra após um reembolso aplicam-se as regras gerais abaixo.
• Posteriormente — o reembolso é possível nos casos e na medida previstos na legislação de defesa do consumidor, tendo em conta o serviço já prestado.
• Pagamento em duplicado ou por engano — o montante pago em excesso será reembolsado na totalidade.
• O dinheiro é reembolsado pelo mesmo meio utilizado para o pagamento. O prazo de receção depende do banco.
• As compras na App Store e no Google Play são reembolsadas pela própria loja segundo as suas próprias regras: o pedido é apresentado à Apple (reportaproblem.apple.com) ou à Google (no Google Play). Não podemos reembolsar nós próprios esse pagamento, mas ajudaremos se contactar o suporte. Um reembolso efetuado pela loja põe termo ao «Acesso vitalício» da mesma forma que um reembolso nosso.
• Após um reembolso, o «Acesso vitalício» cessa e a conta volta à quota gratuita. Os documentos e resultados mantêm-se.
• Se o pagamento for contestado através do banco (chargeback) ou estornado por outro motivo, o «Acesso vitalício» é cancelado. Antes de contestar um pagamento, contacte-nos: normalmente, a questão resolve-se mais depressa diretamente.

12. Eliminação da conta

A compra está associada à conta. Se eliminar a sua conta, o «Acesso vitalício» cessa juntamente com ela e não é restabelecido — inclusive se voltar a registar-se mais tarde com o mesmo endereço de correio eletrónico. O dinheiro correspondente ao acesso não utilizado não é reembolsado aquando da eliminação da conta, salvo nos casos previstos na secção 11.

Os documentos, resultados e outros dados são eliminados nos termos da Política de Privacidade e Tratamento de Dados. As informações sobre o próprio pagamento (data, montante, número da transação, endereço de correio eletrónico para o recibo) são conservadas durante o período exigido pela legislação contabilística e fiscal.

Se pretender recomeçar do zero sem perder a sua compra, escreva ao suporte: eliminaremos os seus documentos e registos, mas manteremos a sua conta e o «Acesso vitalício».

O saldo de estrelas também está associado à conta: se eliminar a conta, o saldo perde-se e não é reembolsado. Se apagar os seus dados mas mantiver a conta, o saldo mantém-se.

13. Estrelas e a secção «Paz interior»

Estrelas. As estrelas são a unidade interna do Serviço. Com elas pagam-se os encontros na secção «Paz interior» e, onde a aplicação o indicar, também a análise de documentos e as perguntas ao assistente. O preço em estrelas é mostrado na aplicação antes de as estrelas serem descontadas. As estrelas não são dinheiro: não podem ser trocadas por dinheiro, levantadas nem transferidas para outra pessoa. Não caducam com o tempo enquanto a conta existir. As estrelas iniciais e de bónus são uma oferta do prestador; podemos alterar quantas são dadas e em que condições.

Compra de estrelas. As estrelas são vendidas em pacotes no sítio web do Serviço ou numa loja de aplicações; o preço do pacote e o número de estrelas são mostrados antes do pagamento. Ao pagamento aplica-se a secção 7. As estrelas são conteúdo digital: são creditadas no seu saldo logo que o banco ou a loja de aplicações confirme o pagamento.

Reembolsos.

• As compras na App Store e no Google Play são reembolsadas pela loja segundo as suas próprias regras.
• Ao pagar estrelas no sítio web, aceita que sejam creditadas de imediato e reconhece que, depois de creditadas, o direito de livre resolução deixa de se aplicar.
• Um pagamento em duplicado ou por engano será reembolsado na totalidade.
• Se o pagamento de um pacote for revertido (incluindo pela loja ou através do banco), as estrelas desse pacote e as estrelas de bónus que o acompanharam são retiradas do saldo; o saldo pode ficar negativo.

A secção «Paz interior». Uma secção facultativa de autoajuda: uma conversa com um assistente de IA que o ajuda a perceber uma situação de vida difícil. O assistente é um programa e pode enganar-se. A secção não é cuidado médico ou psicológico, psicoterapia nem diagnóstico e não substitui um profissional. Se estiver em perigo, ligue para o 112 ou para uma linha de apoio local.

• A secção está disponível a partir dos 16 anos. O modo conjunto com outra pessoa só está disponível se ambos tiverem 18 anos ou mais.
• A secção abre após um consentimento separado — ver a Política de Privacidade e Tratamento de Dados, secção 7.
• A secção é paga com estrelas por encontro. O preço de um encontro é mostrado antes de começar. As estrelas são descontadas uma única vez, quando a primeira resposta do encontro está pronta; se não houver resposta, não são descontadas. Um encontro termina quando o utilizador e o assistente combinam um passo, ou quando se atinge o tempo ou o número de mensagens indicados na aplicação.
• As linhas de apoio e as perguntas de segurança estão disponíveis com qualquer saldo de estrelas.

14. Aceitação e documentos conexos

A utilização do Serviço implica a sua concordância com a presente oferta, os Termos de Utilização e a Política de Privacidade e Tratamento de Dados. O pagamento do «Acesso vitalício» implica a sua concordância com os termos do acesso pago na versão em vigor no momento do pagamento. O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo dados de saúde, é efetuado com base num consentimento separado.

15. Responsabilidade

O Serviço é prestado «tal como está». Na máxima medida permitida por lei, o prestador não é responsável pelas decisões que o Utilizador tome com base em informações do Serviço. As decisões médicas são tomadas com um médico. Nada na presente oferta limita os direitos que a lei confere aos consumidores e que não podem ser limitados por contrato.

16. Alterações e cessação

Os termos podem ser atualizados; a versão em vigor está sempre disponível na aplicação e no sítio web. Notificá-lo-emos previamente de alterações substanciais. As alterações não podem converter um «Acesso vitalício» já adquirido numa subscrição, exigir um pagamento adicional por ele nem retirar funcionalidades nele incluídas; os limites de utilização razoável alteram-se segundo as regras da secção 8.

O Utilizador pode deixar de utilizar o Serviço e eliminar os seus dados e a sua conta a qualquer momento (as consequências para a compra constam da secção 12).

17. Lei aplicável e litígios

O contrato rege-se pela lei do país em que o prestador está estabelecido, salvo se normas imperativas exigirem o contrário. Se for consumidor, mantém a proteção que lhe é conferida pelas normas imperativas do seu país de residência. Procuramos primeiro resolver qualquer litígio através do suporte; a resposta a uma reclamação é dada no prazo de 10 dias.

18. Contacto

Todos os pedidos — para getponyatno@gmail.com ou através de «Suporte» na aplicação.

Oferta Pública

Contrato de prestação de serviços de referência e informação

Atualizada em: 28 de outubro de 2026

Operador (prestador): Mikhail Safir, trabalhador autônomo (autónomo, Espanha), NIE Z2319405K. Contato: getponyatno@gmail.com.

Este documento é uma oferta pública: uma proposta de celebração de contrato de prestação de serviços de referência e informação por meio do aplicativo “Ponyatno” (o “Serviço”), nos termos abaixo. Ao começar a usar o Serviço, você (o “Usuário”) aceita esta oferta. Ao pagar pelo “Acesso vitalício”, você também aceita os termos do acesso pago previstos nas seções 4 a 12. Ao comprar estrelas ou usar a seção “Paz interior”, você também aceita os termos da seção 13.

1. Definições

• Conta — a sua conta de usuário no Serviço, à qual estão vinculados os seus documentos, resultados e a compra. O acesso é feito pelo endereço de e-mail.
• Cota gratuita — uma quantidade experimental de documentos para análise e de perguntas ao assistente, disponível sem pagamento.
• Acesso vitalício — acesso pago ao Serviço sem o limite da cota gratuita, adquirido mediante um único pagamento.
• Página de pagamento — a tela em que o preço e o que está incluído na compra são exibidos antes do pagamento: uma página no site do Serviço (com a indicação do beneficiário do pagamento e um link para esta oferta) ou a janela de compra da App Store / do Google Play.
• Loja de aplicativos — a App Store (Apple) ou o Google Play (Google), por meio dos quais pode ser feita uma compra dentro do aplicativo móvel.

2. Objeto

O prestador concede acesso às funções do Serviço: arquivo pessoal de documentos médicos, reconhecimento de indicadores, explicações dos seus dados em linguagem simples, lembretes, acompanhamentos e um assistente. Os serviços têm caráter de referência e informativo.

3. Não é um serviço médico

O Serviço não é um serviço médico, não faz diagnósticos, não prescreve tratamentos e não substitui a consulta com um médico. Este material tem caráter exclusivamente informativo e de referência, é gerado automaticamente (inclusive por IA) e não constitui serviço médico, diagnóstico nem prescrição de tratamento. Não substitui a consulta com um médico. Tome decisões sobre a sua saúde junto com um profissional qualificado.

O pagamento não altera a natureza do serviço: com o “Acesso vitalício”, o Serviço continua sendo uma ferramenta de referência e não se torna uma consulta médica.

4. Cota gratuita

Sem pagamento, fica disponível uma cota gratuita: uma determinada quantidade de documentos para análise e de perguntas ao assistente por período (atualmente, por mês civil; a cota é renovada no dia 1º de cada mês, no horário de Moscou). A cota exata e a data de renovação são exibidas no aplicativo; podemos alterá-las, mas isso não afeta a cota que você já usou.

Um documento enviado além da cota gratuita fica salvo na sua conta e aguarda: a análise dele começará depois que você adquirir o “Acesso vitalício” ou, sem compra, quando a cota gratuita for renovada.

Quando a cota gratuita se esgota, todos os documentos já enviados e todos os resultados já gerados continuam disponíveis para visualização — com ou sem compra. Somente novas análises e novas perguntas ao assistente ficam limitadas.

5. “Acesso vitalício”: o que está incluído

• Todas as funções do Serviço disponíveis no momento da compra, sem o limite da cota gratuita (observada a seção 8 sobre uso razoável).
• Atualizações e novas funções do Serviço que surgirem posteriormente — sem custo adicional e sem assinatura.
• Acesso a partir de qualquer um dos seus dispositivos e em todos os clientes do Serviço: os aplicativos para Android e iOS e a versão web.

Produtos independentes que não sejam funções do Serviço podem ser vendidos separadamente: por exemplo, dispositivos físicos, serviços de especialistas humanos (médicos, laboratórios) ou aplicativos separados. As condições e o preço deles serão exibidos antes da compra. Não transferiremos funções existentes do Serviço para esses produtos para cobrar por elas novamente.

O “Acesso vitalício” abrange a análise de documentos e as perguntas ao assistente, como sempre. A seção “Paz interior” é um serviço à parte, pago com estrelas (seção 13). Ela não é uma atualização das funções do “Acesso vitalício” e não está incluída nele.

6. O que significa “vitalício”

“Vitalício” significa durante todo o período de funcionamento do Serviço, sem pagamentos repetidos e sem cobranças automáticas. O acesso não expira porque você passou muito tempo sem usar o Serviço.

Se o prestador decidir descontinuar o Serviço:

• avisaremos você por e-mail e no aplicativo com pelo menos 90 dias de antecedência;
• antes do encerramento, você poderá exportar os seus documentos e resultados e, mediante solicitação ao suporte, obter uma cópia dos seus dados;
• se o Serviço for encerrado menos de 24 meses após o seu pagamento, reembolsaremos parte do preço proporcionalmente aos meses restantes desses 24 (por exemplo, se for encerrado após 6 meses — 18/24 do valor pago). Se tiverem decorrido 24 meses ou mais desde o pagamento, considera-se que o acesso foi prestado integralmente.

Se o Serviço passar a outro titular, as obrigações relativas ao “Acesso vitalício” passam a esse titular juntamente com o Serviço.

Interrupções temporárias (atualizações, falhas, indisponibilidade de fornecedores terceiros) não são consideradas descontinuação do Serviço.

7. Preço e pagamento

• O preço do “Acesso vitalício” é exibido na página de pagamento antes do pagamento, na moeda do pagamento, e inclui todos os tributos que o prestador é obrigado a recolher.
• O preço segue uma “escada”: os primeiros compradores pagam menos e, depois, o preço sobe. O preço aplicável a você é o exibido na página de pagamento no momento do pagamento. O aumento do preço não afeta quem já comprou: não haverá cobranças adicionais.
• Se o preço diminuir posteriormente ou surgir um desconto, a diferença referente a uma compra já realizada não é reembolsada.
• A forma de pagamento depende do país e do aplicativo e é indicada no botão de compra.
• Pagamento no site do Serviço — por meio de adquirência de cartões bancários, inclusive quando o aplicativo abre a página de pagamento no navegador. Os dados do cartão são inseridos no ambiente do banco e não são repassados ao prestador.
• Pagamento em uma loja de aplicativos (App Store ou Google Play) — o pagamento é recebido pela loja segundo as suas próprias regras; o prestador recebe da loja apenas a confirmação da compra.
• O preço em uma loja de aplicativos pode diferir do preço no site: a própria loja o converte para a moeda local e inclui os seus próprios tributos.
• No pagamento pelo site, o beneficiário do pagamento e os seus dados de identificação são exibidos na página de pagamento e no comprovante.
• O acesso é ativado assim que o banco ou a loja de aplicativos confirma o pagamento; isso geralmente leva alguns minutos. Se o acesso não for ativado em 24 horas, entre em contato com o suporte.
• O comprovante de pagamento é enviado para o endereço de e-mail informado no pagamento, na forma exigida pela legislação aplicável (para pagamentos na Rússia — nos termos da Lei Federal nº 54-FZ).
• A compra pode ser feita por um adulto (pessoa plenamente capaz). Um menor pode fazer uma compra com o consentimento de um representante legal.

8. Uso razoável

O “Acesso vitalício” elimina a cota gratuita, mas não elimina os limites técnicos contra abusos: por exemplo, quanto ao número de documentos por dia ou por mês e ao número de mensagens ao assistente. Os limites são definidos de modo que uma pessoa que acompanha os próprios exames e os da família não os perceba.

O prestador pode estabelecer e alterar esses limites para proteger o Serviço contra sobrecarga e uso automatizado. Se um limite for atingido, as novas ações ficam temporariamente suspensas até o início do período seguinte; tudo o que já foi enviado continua disponível. Se os limites realmente não forem suficientes para você, entre em contato com o suporte e resolveremos a questão.

9. O acesso é pessoal

• O “Acesso vitalício” destina-se a uma única pessoa — o titular da conta.
• Você pode enviar exames e documentos dos seus familiares se eles concordarem ou se você for o representante legal deles (por exemplo, pai ou mãe de uma criança). Você confirma que tem esse direito; esses dados são tratados nos termos da Política de Privacidade e Tratamento de Dados.
• Você pode acessar a sua conta a partir de vários dispositivos seus.

É proibido:

• transferir, vender ou alugar a sua conta a outras pessoas, ou compartilhar uma mesma conta com terceiros;
• enviar em massa documentos de pessoas que não sejam da sua família;
• usar o Serviço para fins comerciais: para manter uma clínica ou laboratório, para consultas pagas ou para revender o acesso ou os resultados;
• acessar o Serviço por meios automatizados (scripts, bots, scrapers) ou contornar os limites;
• criar várias contas para obter novamente a cota gratuita.

10. Violações e consequências

As medidas dependem da gravidade da violação:

• Advertência — por e-mail, com a descrição do que está errado.
• Restrição temporária — por exemplo, redução dos limites ou suspensão de novos envios.
• Bloqueio do acesso pago sem reembolso — em caso de violação grave: venda ou transferência da conta, uso comercial, envio em massa de documentos de outras pessoas, contorno de limites por meios automatizados, fraude no pagamento.

Comunicamos qualquer medida pelo e-mail da conta, indicando o motivo. Se você discordar, entre em contato com o suporte em até 30 dias: revisaremos a decisão e responderemos quanto ao mérito. Uma medida aplicada por engano é revertida.

Mesmo que o acesso seja bloqueado, os documentos e resultados que você já enviou continuam disponíveis para visualização e exportação, e você pode obter uma cópia dos seus dados mediante solicitação.

11. Reembolsos

• Em até 14 dias após o pagamento no site — reembolsaremos o valor integral mediante a sua solicitação ao suporte, sem necessidade de justificativa. Esta regra se aplica à primeira compra da conta; para uma nova compra após um reembolso, aplicam-se as regras gerais abaixo.
• Após esse prazo — o reembolso é possível nos casos e na medida previstos pela legislação de defesa do consumidor, levando em conta o serviço já prestado.
• Pagamento em duplicidade ou por engano — o valor pago a mais será reembolsado integralmente.
• O dinheiro é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento. O prazo de crédito depende do banco.
• Compras na App Store e no Google Play são reembolsadas pela própria loja, segundo as suas próprias regras: a solicitação é feita à Apple (reportaproblem.apple.com) ou ao Google (no Google Play). Não podemos reembolsar esse pagamento por conta própria, mas ajudaremos se você entrar em contato com o suporte. O reembolso feito pela loja encerra o “Acesso vitalício” da mesma forma que o nosso.
• Após o reembolso, o “Acesso vitalício” é encerrado e a conta volta à cota gratuita. Os documentos e resultados são mantidos.
• Se o pagamento for contestado junto ao banco (chargeback) ou estornado por outro motivo, o “Acesso vitalício” é cancelado. Antes de contestar um pagamento, entre em contato conosco: a questão geralmente é resolvida mais rápido diretamente.

12. Exclusão da conta

A compra está vinculada à conta. Se você excluir a sua conta, o “Acesso vitalício” é encerrado junto com ela e não é restaurado — inclusive se você se cadastrar novamente depois com o mesmo endereço de e-mail. O valor referente ao acesso não utilizado não é reembolsado na exclusão da conta, exceto nos casos previstos na seção 11.

Os documentos, resultados e demais dados são eliminados de acordo com a Política de Privacidade e Tratamento de Dados. As informações sobre o próprio pagamento (data, valor, número da transação, e-mail para o comprovante) são mantidas pelo prazo exigido pela legislação contábil e tributária.

Se você quiser recomeçar do zero sem perder a sua compra, escreva para o suporte: excluiremos os seus documentos e registros, mas manteremos a sua conta e o “Acesso vitalício”.

O saldo de estrelas também está vinculado à conta: se você excluir a conta, o saldo é perdido e não é reembolsado. Se você apagar os seus dados mantendo a conta, o saldo continua.

13. Estrelas e a seção “Paz interior”

Estrelas. As estrelas são a unidade interna do Serviço. Com elas se pagam os encontros na seção “Paz interior” e, onde o aplicativo indicar, também a análise de documentos e as perguntas ao assistente. O preço em estrelas é mostrado no aplicativo antes do débito. As estrelas não são dinheiro: não podem ser trocadas por dinheiro, sacadas nem transferidas a outra pessoa. Elas não expiram com o tempo enquanto a conta existir. As estrelas iniciais e de bônus são um presente do prestador; podemos mudar a quantidade e as condições.

Compra de estrelas. As estrelas são vendidas em pacotes no site do Serviço ou em uma loja de aplicativos; o preço do pacote e o número de estrelas são mostrados antes do pagamento. Ao pagamento aplicam-se as regras da seção 7. As estrelas são conteúdo digital: são creditadas no saldo assim que o banco ou a loja de aplicativos confirmar o pagamento.

Reembolso.

• Compras na App Store e no Google Play são reembolsadas pela loja, conforme as regras dela.
• Ao pagar estrelas no site, você concorda que elas são creditadas imediatamente e reconhece que, após o crédito, o direito de arrependimento deixa de valer.
• Um pagamento em dobro ou por engano será reembolsado integralmente.
• Se o pagamento de um pacote for revertido (inclusive pela loja ou pelo banco), as estrelas desse pacote e as estrelas de bônus que vieram com ele são retiradas do saldo; o saldo pode ficar negativo.

A seção “Paz interior”. Uma seção opcional de autoajuda: uma conversa com um assistente de IA que ajuda a entender uma situação difícil da vida. O assistente é um programa e pode errar. A seção não é atendimento médico ou psicológico, psicoterapia nem diagnóstico e não substitui um profissional. Em situação de perigo, ligue para o 112 ou para uma linha de ajuda local.

• A seção está disponível a partir dos 16 anos. O modo conjunto com outra pessoa só está disponível se ambos tiverem 18 anos ou mais.
• A seção é aberta após um consentimento específico — veja a Política de Privacidade e Tratamento de Dados, seção 7.
• A seção é paga com estrelas por encontro. O preço do encontro é mostrado antes de ele começar. As estrelas são debitadas uma única vez, quando a primeira resposta do encontro fica pronta; se não houver resposta, nenhuma estrela é debitada. O encontro termina quando você e o assistente combinam um passo, ou quando se atinge o tempo ou o número de mensagens indicados no aplicativo.
• As linhas de ajuda e as perguntas de segurança ficam disponíveis com qualquer saldo de estrelas.

14. Aceitação e documentos relacionados

O uso do Serviço significa que você concorda com esta oferta, com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade e Tratamento de Dados. O pagamento do “Acesso vitalício” significa que você concorda com os termos do acesso pago na versão vigente no momento do pagamento. O tratamento dos seus dados pessoais, incluindo dados de saúde, é realizado com base em um consentimento específico.

15. Responsabilidade

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Na máxima medida permitida por lei, o prestador não se responsabiliza por decisões tomadas pelo Usuário com base em informações do Serviço. As decisões médicas são tomadas com um médico. Nada nesta oferta limita os direitos que a lei concede aos consumidores e que não podem ser limitados por contrato.

16. Alterações e rescisão

Os termos podem ser atualizados; a versão vigente está sempre disponível no aplicativo e no site. Avisaremos com antecedência sobre alterações relevantes. As alterações não podem transformar um “Acesso vitalício” já adquirido em assinatura, exigir pagamento adicional por ele nem retirar funções nele incluídas; os limites de uso razoável mudam segundo as regras da seção 8.

O Usuário pode deixar de usar o Serviço e excluir os seus dados e a sua conta a qualquer momento (as consequências para a compra estão descritas na seção 12).

17. Lei aplicável e litígios

O contrato é regido pela lei do país em que o prestador está estabelecido, salvo se normas imperativas exigirem o contrário. Se você for consumidor, mantém a proteção que lhe é conferida pelas normas imperativas do seu país de residência. Primeiro, tentamos resolver qualquer litígio por meio do suporte; a resposta a uma reclamação é dada em até 10 dias.

18. Contato

Todas as solicitações — pelo e-mail getponyatno@gmail.com ou pelo “Suporte” no aplicativo.