Удаление аккаунта и данных «Понятно»

На этой странице описано, как удалить аккаунт «Понятно» и все связанные данные.

Удаление прямо в приложении (рекомендуется)

  1. Откройте приложение «Понятно».
  2. Перейдите в Профиль (вкладка справа внизу).
  3. Пролистайте до раздела Настройки и нажмите «Удалить аккаунт и данные».
  4. Подтвердите. Аккаунт и данные будут безвозвратно удалены с наших серверов.

Нет Android-устройства? То же самое можно сделать в браузере — app.getponyatno.com.

Удаление из Telegram

  1. Откройте чат с @PonyatnoAI_bot.
  2. Отправьте команду /delete.
  3. Подтвердите кнопкой «Удалить аккаунт навсегда».

Аккаунт у «Понятно» один на все входы, поэтому удаляется всё сразу — и в Telegram, и в приложении, и в браузере. Устройства, где вы вошли, выйдут из аккаунта сами.

Или запросите удаление по почте

Если нет доступа к приложению, напишите на support@getponyatno.com с адреса, привязанного к аккаунту, с темой Удалить мой аккаунт. Обрабатываем запросы в течение 30 дней.

Что удаляется

Безвозвратно удаляются все персональные и медицинские данные: профиль, загруженные медицинские документы и фото, показатели анализов и их история, напоминания, переписка с ассистентом. Обезличенная аналитика (без идентификации) может сохраняться. Резервные копии удалённых данных не хранятся сверх обычных краткоживущих системных бэкапов, которые также очищаются.

Delete your Ponyatno account and data

This page explains how to request deletion of your Ponyatno account and all associated data.

Delete directly in the app (recommended)

  1. Open the Ponyatno app.
  2. Go to Profile (bottom-right tab).
  3. Scroll to Settings and tap “Delete account and data”.
  4. Confirm. Your account and data are permanently removed from our servers.

No Android device? The same works in the browser at app.getponyatno.com.

Delete from Telegram

  1. Open the @PonyatnoAI_bot chat.
  2. Send /delete.
  3. Confirm with “Удалить аккаунт навсегда”.

Ponyatno is one account for every way in, so this deletes everything — in Telegram, in the app and in the browser alike. Devices where you are signed in are signed out on their own.

Or request deletion by email

If you can’t access the app, email support@getponyatno.com from the address linked to your account with the subject Delete my account. We process requests within 30 days.

What is deleted

All personal and health data is permanently deleted: your profile, uploaded medical documents and photos, lab indicators and history, reminders, and assistant chat messages. Anonymous, non-identifiable analytics may be retained. We do not keep backups of deleted account data beyond routine, short-lived system backups that are also purged.

Eliminar su cuenta y sus datos de Ponyatno

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Ponyatno y todos los datos asociados.

Eliminar desde la propia aplicación (recomendado)

  1. Abra la aplicación Ponyatno.
  2. Vaya a Perfil (pestaña inferior derecha).
  3. Baje hasta Ajustes y pulse «Eliminar la cuenta y los datos».
  4. Confirme. La cuenta y los datos se borran de nuestros servidores de forma irreversible.

¿No tiene un dispositivo Android? Lo mismo se puede hacer en el navegador, en app.getponyatno.com.

Eliminar desde Telegram

  1. Abra el chat con @PonyatnoAI_bot.
  2. Envíe /delete.
  3. Confirme con el botón «Удалить аккаунт навсегда» («Eliminar la cuenta para siempre»).

Ponyatno tiene una sola cuenta para todas las formas de entrar, así que se borra todo a la vez: en Telegram, en la aplicación y en el navegador. Los dispositivos donde haya iniciado sesión se cierran solos.

O solicite la eliminación por correo

Si no tiene acceso a la aplicación, escriba a support@getponyatno.com desde la dirección asociada a su cuenta, con el asunto Delete my account. Atendemos las solicitudes en un plazo de 30 días.

Qué se elimina

Se eliminan de forma irreversible todos los datos personales y de salud: el perfil, los documentos médicos y las fotos que haya subido, los valores de los análisis y su historial, los recordatorios y la conversación con el asistente. Puede conservarse la analítica anonimizada, que no permite identificarle. No guardamos copias de seguridad de los datos eliminados más allá de las copias del sistema, breves y rutinarias, que también se purgan.

Ponyatno-Konto und Daten löschen

Diese Seite erklärt, wie Sie Ihr Ponyatno-Konto und alle zugehörigen Daten löschen.

Direkt in der App löschen (empfohlen)

  1. Öffnen Sie die App Ponyatno.
  2. Gehen Sie zu Profil (Tab unten rechts).
  3. Scrollen Sie zu Einstellungen und tippen Sie auf „Konto und Daten löschen“.
  4. Bestätigen Sie. Konto und Daten werden unwiderruflich von unseren Servern entfernt.

Kein Android-Gerät? Dasselbe geht im Browser unter app.getponyatno.com.

Aus Telegram löschen

  1. Öffnen Sie den Chat mit @PonyatnoAI_bot.
  2. Senden Sie /delete.
  3. Bestätigen Sie mit „Удалить аккаунт навсегда“ („Konto endgültig löschen“).

Ponyatno hat ein Konto für alle Zugangswege, deshalb wird alles auf einmal gelöscht — in Telegram, in der App und im Browser. Geräte, auf denen Sie angemeldet sind, melden sich von selbst ab.

Oder Löschung per E-Mail anfordern

Wenn Sie keinen Zugang zur App haben, schreiben Sie an support@getponyatno.com von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, Betreff Delete my account. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen.

Was gelöscht wird

Unwiderruflich gelöscht werden alle personenbezogenen und gesundheitsbezogenen Daten: Profil, hochgeladene medizinische Dokumente und Fotos, Laborwerte und deren Verlauf, Erinnerungen und der Chat mit dem Assistenten. Anonymisierte Analysedaten, die keinen Rückschluss auf Sie zulassen, können erhalten bleiben. Sicherungskopien gelöschter Daten bewahren wir nicht über die üblichen, kurzlebigen System-Backups hinaus auf, die ebenfalls bereinigt werden.

Видалення облікового запису та даних «Понятно»

На цій сторінці описано, як видалити обліковий запис «Понятно» та всі пов'язані дані.

Видалення просто в застосунку (рекомендуємо)

  1. Відкрийте застосунок «Понятно».
  2. Перейдіть у Профіль (вкладка праворуч унизу).
  3. Прогорніть до розділу Налаштування і натисніть «Видалити обліковий запис і дані».
  4. Підтвердьте. Обліковий запис і дані буде безповоротно видалено з наших серверів.

Немає Android-пристрою? Те саме можна зробити у браузері — app.getponyatno.com.

Видалення з Telegram

  1. Відкрийте чат із @PonyatnoAI_bot.
  2. Надішліть команду /delete.
  3. Підтвердьте кнопкою «Удалить аккаунт навсегда» («Видалити обліковий запис назавжди»).

Обліковий запис у «Понятно» один на всі входи, тому видаляється все одразу — і в Telegram, і в застосунку, і у браузері. Пристрої, де ви увійшли, вийдуть з облікового запису самі.

Або запросіть видалення поштою

Якщо немає доступу до застосунку, напишіть на support@getponyatno.com з адреси, прив'язаної до облікового запису, з темою Delete my account. Обробляємо запити протягом 30 днів.

Що видаляється

Безповоротно видаляються всі персональні та медичні дані: профіль, завантажені медичні документи й фото, показники аналізів та їхня історія, нагадування, переписка з асистентом. Знеособлена аналітика (без ідентифікації) може зберігатися. Резервні копії видалених даних не зберігаються понад звичайні короткочасні системні бекапи, які теж очищаються.

Русский
Русский English Español Deutsch Українська