English

Delete your Ponyatno account and data

This page explains how to request deletion of your Ponyatno account and all associated data.

Delete directly in the app (recommended)

  1. Open the Ponyatno app.
  2. Go to Profile (bottom-right tab).
  3. Scroll to Settings and tap “Delete account and data”.
  4. Confirm. Your account and data are permanently removed from our servers.

Or request deletion by email

If you can’t access the app, email support@getponyatno.com from the address linked to your account with the subject Delete my account. We process requests within 30 days.

What is deleted

All personal and health data is permanently deleted: your profile, uploaded medical documents and photos, lab indicators and history, reminders, and assistant chat messages. Anonymous, non-identifiable analytics may be retained. We do not keep backups of deleted account data beyond routine, short-lived system backups that are also purged.

Русский

Удаление аккаунта и данных «Понятно»

На этой странице описано, как удалить аккаунт «Понятно» и все связанные данные.

Удаление прямо в приложении (рекомендуется)

  1. Откройте приложение «Понятно».
  2. Перейдите в Профиль (вкладка справа внизу).
  3. Пролистайте до раздела Настройки и нажмите «Удалить аккаунт и данные».
  4. Подтвердите. Аккаунт и данные будут безвозвратно удалены с наших серверов.

Или запросите удаление по почте

Если нет доступа к приложению, напишите на support@getponyatno.com с адреса, привязанного к аккаунту, с темой Удалить мой аккаунт. Обрабатываем запросы в течение 30 дней.

Что удаляется

Безвозвратно удаляются все персональные и медицинские данные: профиль, загруженные медицинские документы и фото, показатели анализов и их история, напоминания, переписка с ассистентом. Обезличенная аналитика (без идентификации) может сохраняться. Резервные копии удалённых данных не хранятся сверх обычных краткоживущих системных бэкапов, которые также очищаются.